Avec cette certification, la qualité de ses services est reconnue officiellement. Une manière de structurer son fonctionnement.
La CCI de Morlaix vient d'obtenir sa certification ISO 9 001 2008, après un audit de cinq jours effectué par l'organisme LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance).
Ce certificat valide une démarche qualité entreprise il y a bientôt deux ans sur l'ensemble des services de la CCI : conseil, création, formation, tourisme, études, développement du commerce, fonctions supports et équipements gérés. Le Centre de ressources techniques (CRT) étant quant à lui déjà certifié par le Cofrac.
« L'objectif principal n'était pas d'obtenir un diplôme, précise Pascal Gourain, directeur général de la CCI, mais plutôt de structurer de façon harmonieuse l'ensemble des procédures internes, de mettre au coeur de nos dispositifs nos clients et ressortissants et surtout d'être dans une approche d'amélioration continue. »
Pour Jacques Feunteuna, président, la gestion d'une structure consulaire doit être identique à celle d'une entreprise avec le même degré d'exigence et le même dynamisme. « À défaut, nous ne pourrions être crédibles auprès des chefs d'entreprises. »
Il ne s'agit donc que de la première étape d'une longue démarche qui permettra à la CCI « de mieux répondre à son public et d'accompagner plus finement ses ressortissants ou clients dans leur développement »