Que peuvent raisonnablement attendre les acheteurs de fournisseurs qui font de leur certification ISO 9001 un argument de vente pour leurs produits ou services? L’ISO répond à cette question et à d’autres dans une rubrique d’ISO Online qui vient d’être mise à jour sous l’intitulé ISO 9001 – Quels atouts dans la chaîne d'approvisionnement ?

Destinée en particulier aux directeurs des achats des entreprises commerciales et aux responsables des achats du secteur public, les informations de cette rubrique intéresseront aussi les organismes qui représentent les intérêts des consommateurs – et les consommateurs eux-mêmes.

Mise en œuvre par des organisations dans 176 pays, ISO 9001 est devenue la référence mondiale pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). La norme sert de cadre pour attester la capacité d’un fournisseur à satisfaire aux exigences de qualité. La certification ISO 9001 est souvent une exigence que le marché impose aux fournisseurs pour les autoriser à participer aux chaînes d'approvisionnement ou à répondre à des appels d’offre pour des contrats d'approvisionnement. La certification est aussi largement utilisée par les entreprises comme argument commercial pour vendre des biens ou services aux consommateurs.

L’actualisation d’«ISO 9001 – Quels atouts dans la chaîne d’approvisionnement ?»est donc bienvenue. Elle apporte des réponses concrètes à des questions qui reviennent souvent:

- Que signifie «conformité à l’ISO 9001» ?
- En quoi l’ISO 9001 vous aide-t-elle à choisir un fournisseur ?
- Comment les acheteurs peuvent-il être sûrs que les produits qu’ils reçoivent répondront effectivement à leurs exigences ?
- Comment avoir la certitude de la conformité ISO 9001 de votre fournisseur ?
- Les fournisseurs peuvent-ils déclarer que leurs biens ou services sont conformes à l’ISO 9001 ?
- Que faire en cas de problème ?

Les réponses à ces différentes questions donnent un premier aperçu du contenu d’ISO 9001, en expliquant de manière synthétique ce qu’il faut savoir de la norme, des systèmes de management de la qualité et des formules possibles pour attester la conformité à ISO 9001.

La rubrique en ligne a été mise à jour par M. Nigel H. Croft, co-président fondateur du Groupe consultatif de l'ISO 9000 auquel on doit la version originale du texte d'information. M. Croft vient d’être nommé président du sous-comité SC 2, chargé de l'élaboration des normes ISO 9001 et ISO 9004, du comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité.

http://www.iso.org/iso/fr/9001supchain