Management de la qualité : choisir et utiliser les outils performants

Formation
Publication : 13 / 02 / 2007
1652 Consultations
Durée : 2 jours

Public :
Directeurs d’établissement - Responsables qualité - Toute personne ayant à mettre en place ou à suivre le système de management de la qualité

Contenu :

1. Le premier outil de la qualité, la politique qualité
• les objectifs de la démarche qualité et leur finalité
• comment définir les objectifs avec la Direction ?
• intégrer les spécificités de l’entreprise dans la politique qualité

2. Les outils d’identification et d’analyse de la qualité

• maîtriser les concepts relatifs à l’approche processus
• identifier et visualiser les interactions entre les différents processus
• utiliser les outils d'écoute du client
• ordonner les actions pour faciliter leur mise en œuvre
• comment faire du diagnostic qualité initial un outil de management ?

3. Les outils de mesure de l’efficacité du système qualité

• répondre aux exigences des normes ISO 9000 en matière de mesure de la qualité
• calculer les coûts d’obtention de la qualité
• mesurer l’impact des actions de communication
• définir les indicateurs adaptés aux objectifs qualité
• construire des tableaux de bord pour piloter efficacement le système qualité
• choisir une représentation des résultats d’avancement (diagrammes, graphes...)

4. Les outils de pilotage de l’amélioration continue du système qualité

• les enquêtes et sondages de satisfaction client comme outils de progrès
• les résultats des audits
• les méthodes et outils de résolution de problème
• les statistiques appliquées à la qualité : intérêts et limites
• impliquer l’ensemble des acteurs pour définir les axes d’amélioration
• comment faire évoluer le plan d’actions ?

Dates des sessions :
23.24/05/2007
22.23/11/2007

Lieu : Paris

Prix : 1048€ HT

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Source ELEGIA