Les actualités du management de la qualité

Le Mardi 20 Juin 2006 de 10h à 17h

Finalité:
Informer sur les évolutions de la Qualité dans les entreprises

Durée: 1 journée

Contexte:
Les démarches qualité doivent s'adapter à l'évolution de l'environnement socio-économique des entreprises et aux méthodes et techniques modernes sur lesquelles repose leur organisation.

Cette évolution implique obligatoirement le renforcement du professionnalisme des qualiticiens et la création de nouveaux outils qualité.

Public concerné :
Ce séminaire s'adresse à tous les acteurs : Industriels, Institutionnels, Chercheurs et Professionnels de Santé, qui s'interrogent sur le devenir de la Qualité.

Contenu:
Nous vous proposons à tous les acteurs : industriels, institutionnels, professionnels de santé et chercheurs, qui s'interrogent sur le devenir de la Qualité, de découvrir, au cours de cette journée, quelques perspectives d'évolution, à partir des résultats de recherches conduites par l'IRDQ.

La journée sera introduite par la présentation des résultats d'une enquête dressant un état des lieux de la Qualité dnas l'entreprise, à partir des perceptions recueillies dans les grandes entreprises française. Elle se poursuivra par la présentation des résultats de quatre projets de recherche.


L'amélioration de l'efficience des fonctions Qualité

Les fonctions ou services qualité ont été introduits de manière empirique dans les entreprises.

La capitalisation des retours d'expériences permet aujourd'hui d'élaborer des modèles génétiques qui guident la définition des missions de ces fonctions, précisent la manière de les organiser, clarifient les compétences requises de ses acteurs, et fournissent des repères sur la manière d'instaurer les relations entre ces fonctions et les autres composantes de l'entreprise. Les travaux de recherche de l'IRDQ ont permis de mettre en forme ces modèles et de les expérimenter avec succès.

Méthode de réactivité à l'écoute du patient

Dans le cadre de l'amélioration continue, l'écoute et la mesure de la satisfaction sont deux fonctionnalités importantes pour déclencher l'adaptation des prestations et des organisations de façon à mieux satisfaire les bénéficiaires. Pour les établissements de santé, l'écoute du patient comporte des enjeux particuliers.

La méthode de réactivité à l'écoute du patient exposée, a été mise en oeuvre dans 6 établissements. Elle est utilisable au quotidien par les professionnels de la santé.

La qualité de l'information

L'information joue un rôle essentiel dans notre société ; elle est au coeur de tous les mécanismes relationnels et économiques.

Le développement des technologies de l'information et de la communication a renforcé cette contribution, en accroissant sa production et en facilitant sa diffusion.
Droits d'inscription
Cette réalité impose maintenant de considérer l'information comme un produit à part entière devant être abordé sous l'angle de la qualité. Le récepteur de l'information devient un client avec des besoins et des attentes, l'émetteur devient un fournisseur qui doit impérativement chercher à mieux les satisfaire.

L'IRDQ s'est appuyé sur la Qualité pour fournir les moyens à l'entreprise de mieux maîtriser le produit information et les processus qui sont activés pour le créer, le mettre en forme et le diffuser.

Méthode d'évaluation du potentiel qualité d'une entreprise

Une entreprise présente à un instant donné un certain potentiel qualité. Ce potentiel qui se définit par l'aptitude de la capacité de son personnel à mettre en oeuvre et à améliorer en permance les performances de la démarche qualité reste le plus souvent inconnu.



Disposer d'une représentation significative de ce potentiel avant le lancement d'un nouveau projet est pourtant un élément indispensable pour en assurer la réussite finale car elle permettra d'adopter le mode de communication et d'animation le plus adéquat lors de son déploiement ultérieur.

Nous vous proposons de découvrir la nouvelle méthode d'évaluation du potentiel qualitée à partir des résultats obtenus lors de son application en entreprises.

Les intervenants

Cette journée sera animée par

Pierre BESCOND,
Président

Pierre MAILLARD,
Directeur Général

Catherine MONGEOT,
Consultante Chercheur

Claude BLONDET,
Consultant Chercheur

Lionel MEILLIER,
Cadre Dirigeant de l'IRDQ

Organisation de la journée

Cette journée privilégiera les échanges entre les participants et les intervenants, pour partager les expériences sur la contribution de la recherche à l'évolution de la Qualité.


La journée sera introduite par la présentation des résultats d'une enquête portant sur la perception de la Qualité dans les grandes entreprises françaises :

- Etat des lieux de la Qualité dans l'entreprise.
- Perspectives d'évolution de la Qualité qui en résultent.

Elle se poursuivra par le

développement de chacun des quatre projets présentés :

- Position du projet, par rapport au contexte


général d'évolution de la Qualité

- Objectis du projet
- Résultats atteints
- Chaque intervention sera suivi d'un débat avec l'ensemble des participants.