Les actualités du management de la qualité

Alors que les normes de management de la qualité auxquelles doivent satisfaire les entreprises sont en train de devenir un trio indissociable, beaucoup de patrons s’interrogent sur la manière de faire face à une telle somme d’engagements. Et ils ont raison, car les ressources dont dispose l’entreprise ne sont évidemment pas extensibles à l’infini.

Il y a plus d’une dizaine d’années, on ne parlait à l’entreprise que des normes ISO 9000. Le Saint Graal désormais incontournable qui érige le management de la qualité en une science exacte obéissant à un nombre fini de critères. On s’était même pris d’affection pour ce bon vieux ISO 9000 dans toutes ses variations et s’était mis à faire circuler des adages qui voulaient clairement dire qu’il appartenait dorénavant à la tradition de l’entreprise. ‘’Ecrivez ce que vous faites, et faites ce que vous écrivez’’, s’amusait-on à récapituler.


Le revers de la médaille, c’est qu’il fallait mobiliser une somme minimum de ressources pour faire face à la ‘’mode’’. Des consultants externes à payer, des auditeurs internes à entretenir, de la documentation à créer de toutes pièces, de nouvelles procédures à faire adopter par le personnel, un esprit à faire vivre… Tout cela, aussi joli soit-il, revient cher en temps et en argent. Et c’est à ce moment qu’apparut le nouveau standard à la mode sous le doux nom d’ISO 14.000 pour reprendre les mêmes principes que le précédent mais, cette fois, dans le domaine du management environnemental. Et les entreprises n’avaient eu d’autre choix que de s’inscrire dans la tendance.

Mais ce n’est apparemment pas fini puisqu’un tout nouveau standard vient de s’annoncer pour nos entreprises, avec un autre doux nom : OHSAS 18.000, pour le management de la santé et de la sécurité du travail.

Que faire devant ces 3 normes qui multiplient par trois la somme de la mobilisation pour le fameux ’Ecrivez ce que vous faites, et faites ce que vous écrivez’’ ? La réponse nous dit qu’il est possible de ‘’fusionner’’ les ISO 9.000, ISO 14.000 et OHSAS 18.000 (et donc partager certaines ressources) sous une norme fédératrice qui porte un autre doux nom : SMQSE, c'est-à-dire un Système de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement. De fait, c’est un peu une quatrième norme et… on n’est pas sortis de l’auberge !