Les actualités du management de la qualité

La qualité est un concept sociétal. Il se caractérise par les perceptions de satisfaction et de confiance qu'une relation d'échanges fait naître au niveau de chacun de ses acteurs.
Toute coalition d'acteurs cherche à utiliser la qualité pour renforcer, à son avantage, ses relations avec son environnement.
L'ensemble des coalitions représente, de ce fait, un marché pour toute offre de prestations susceptible de leur apporter les moyens de mieux utiliser la qualité.
Le concept de qualité est par conséquent une source de développement économique par l'intermédiaire du développement de prestations, proposées à toutes formes de coalitions durables, dans le but de les aider à renforcer en permanence l'efficience de leurs démarches qualité.
Il est donc normal qu'au fil des années l'évolution de ces prestations passe par les mêmes cycles de vies que toute autre prestation.
Il est normal également que cette évolution soit dynamisée par des effets de modes destinées à accentuer leur commercialisation.
Il est enfin normal que lorsqu'on se penche sur le passé, on ait un regard critique sur les anciennes prestations mises sur le marché.
Chaque étape des progrès réalisés pour améliorer ces prestations s'est réalisé sous une triple influence : d'une part des évolutions technologiques et méthodologiques, d'autre part des évolutions portant sur la maîtrise des concepts, et enfin des évolutions économiques et sociales.
Plutôt que de gaspiller notre énergie à critiquer le passé, nous devons, avec confiance, préparer l'avenir.
La complexité croissante de nos systèmes économiques et sociaux, les nouveaux problèmes de Société auxquels nous devons faire face, augmentent la demande de prestations permettant aux entreprises et services publics de mieux utiliser la qualité pour répondre à ces nouveaux défis.
La culture de consommation de ce type de prestations se renforce de manière continue. Les exigences des consommateurs sont plus fortes et se diversifient. Il est donc nécessaire d'adapter les prestations à ces évolutions et par conséquent de renforcer la capacité de recherche et de développement nécessaire pour répondre à ces nouvelles attentes. Il faut également développer un véritable marketing qualité destinés à améliorer l'adéquation entre l'offre et la demande dans ce domaine.
Ce n'est pas en copiant les trajectoires des entreprises qui ont réussi à utiliser dans le passé la qualité comme vecteur stratégique de leur développement pour conquérir des parts de marché et prendre le leadership dans leur secteur d'activité qu'on aidera les entreprises à améliorer leur compétitivité. C'est par contre en concevant des prestations innovantes en s'inspirant en partie seulement de ces success storiesqu'on augmentera leurs performances.
L'histoire ne se reproduit pas à l'identique. Ce n'est pas la nostalgie du passé qui aide à préparer l'avenir.
C'est la création, basée sur les expériences accumulées dans le passé, et sur une observation des évolutions économiques et sociales qui fournira les meilleures réponses aux besoins actuels