Les actualités du management de la qualité

Pourquoi le gros des troupes des entreprises tunisiennes continuent-elles d’ignorer les programmes de promotion de la qualité alors qu’elles savent pertinemment qu’elles courent ainsi à leur perte, car leurs produits n’ont aucun avenir en dehors de ces standards ?

Il est assez étrange de constater que c’est l’administration qui ne cesse de se démener pour convaincre les entreprises de rejoindre les différents programmes dédiés à l’amélioration et la standardisation de la qualité. Les choses sont même allées jusqu’à l’initiative d’un Grand Prix du Président de la République pour la Promotion de la Qualité. Des prix (allant jusqu’à 20 mille dinars) seront même attribués aux entreprises qui se sont distinguées par la mise en place d’un système exemplaire de management de la Qualité.

Cependant, quand on observe les critères de choix, on se rend compte que, par la force des choses, seule la frange haute de nos entreprises est impliquée. Car, pour en faire partie, il faut justifier de l’obtention d’une certification système et /ou produit selon une norme nationale ou internationale délivrée par un organisme d’évaluation de la conformité accrédité, de la mise en place d’un système de management par la qualité totale, de la réalisation de résultats de performance significatifs liés à la mise en place du système de management par la qualité totale et de la conformité aux critères définis par un référentiel de management très rigoureux.

Mais les autres entreprises, c’est-à-dire le gros des troupes, ne peuvent être concerné par de tels critères. En effet, en l’état actuel des choses, les programmes de qualité restent comme élitistes… et l’heure tourne ! L’heure où le marché, pas seulement européen, mais partout et jusqu’en Tunisie est de plus en plus enclin à n’accepter que des produits dans les normes. Tic-tac, tic-tac…

La qualité a besoin d’être démocratisée, par exemple en poussant dans ses derniers retranchements l’expérience significative des consortiums.