ger la qualité aujourd’hui, c’est passer d’une culture produits vers une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d’une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable des ses clients.

A travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d’approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu’ils ont déjà accompagnées dans cette démarche.

La première partie traite des retours d’expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001.

La deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisés à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu’auditeurs.

Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, cet ouvrage vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant.

13 étapes pour réussir votre certification
Référence 347 55 84 - 180 pages

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