Les actualités du management de la qualité

On constate aujourd'hui un développement très significatif des démarches novatrices au sein du secteur public, dans le domaine de l'accueil, de la qualité de service, de l'environnement et du cadre de vie.

La réforme et la modernisation des services publics, le renforcement du niveau d'exigences des clients administrés qui transposent, dans leurs relations avec leurs services publics, le niveau d'exigences qui est le leur dans le domaine marchand se conjuguent.

Face à ces évolutions, les cadres du secteur public recherchent activement les outils et méthodes pouvant les aider dans la conduite du changement, la valorisation du savoir-faire des personnels et le renforcement de l'efficacité des services dont ils ont la responsabilité.

Afin de les accompagner dans cette démarche CAP AFNOR a développé une gamme de formations spécifique à ce secteur.

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