Tunisie : TMI - Publication du rapport annuel de l'enquête sur la satisfaction clients

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Publication : 14 / 01 / 2008
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En quête perpétuelle de la satisfaction authentique de ses clients, engagée dans un processus d’amélioration continue et de Qualité totale, TMI (Tunisie Micro Informatique) a procédé à l’occasion de sa certification à la norme ISO 9001 V.2000 à une enquête de satisfaction auprès de ses clients.

L'enquête de satisfaction annuelle a été réalisé auprès de 120 clients en utilisant des méthodes diverses telles que ; le Mailing (avec une enveloppe de retour pré affranchi 20%) destinés aux directeurs et responsables Informatiques ; et 80% des appels téléphoniques, et ce, pendant les mois de juillet, août et septembre 2007.

Les secteurs d'activité sont répartis comme suit ; télécoms 11%, assurances sociales et santé 9%, industrie 20%, transport 13%, ministères et instances gouvernementales 19%, éducation 7%, banques et assurances 11% et autres 10%.

En général, le système de management et de qualité de TMI a enregistré une moyenne de 85.73% comme taux de satisfaction en 2007-2008, soit une amélioration de 3.43% par rapport à la période de 2006-2007.

TMI a considéré comme point fort que sur 28 questions elle a enregistré plus que 80% de satisfaction tels que ; une satisfaction au niveau de la fiabilité et de la bonne qualité, du respect des délais, l'efficacité…

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