Le Crédit Mutuel du Sénégal mise sur la Qualité pour faire face à la concurrence

Communiqué de presse
Publication : 26 / 06 / 2008
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L’organisme indépendant DNV Certification (Det Norske Veritas) délivre la certification ISO 9001.2000 au Crédit Mutuel du Sénégal.

Paris, le 26 juin 2008 – Le Crédit Mutuel du Sénégal (CMS), première institution financière mutualiste de la zone de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine, a obtenu la certification ISO 9001.2000 délivrée par DNV Certification France (Det Norske Veritas). Le CMS démontre ainsi la conformité de ses systèmes de management aux normes internationales garantissant la qualité pour l’ensemble de ses services bancaires, notamment la gestion de l’épargne et des crédits et le transfert d’argent. La démarche qualité doit permettre au CMS de fidéliser et développer sa clientèle à l’heure où de nouvelles réglementations ouvrent à la concurrence certaines activités qui étaient alors réservées aux institutions mutualistes.
Créée en 1988, l’institution a reçu une mission d’intérêt général : offrir une large gamme de services de proximité permettant de protéger les populations contre l’endettement usurier, et de financer la réalisation de projets. Avec 117 points de service et 620 salariés, le CMS a développé le réseau le plus vaste du territoire national, favorisant l’accès des populations aux services financiers. L’institution bénéficie d’une forte implantation en milieu rural, dans des zones isolées. L’épargne recueillie dans les zones urbaines est distribuée sous forme de crédits aux populations sans exclure les plus pauvres.
Développer un système de management de la qualité était l’un des axes prioritaires retenus par le plan stratégique triennal 2006-2008. La démarche, entamée en janvier 2007, avait notamment pour objectif d’améliorer l’accueil de la clientèle et de décloisonner les différents services.
Maréma BAO GARBA, Directrice Exploitation du CMS et pilote du projet explique : « nous mettons tout en œuvre pour fidéliser notre clientèle. Il nous faut satisfaire dès la phase d’accueil. Désormais, des outils sont à disposition pour recueillir des informations sur les besoins et attentes de la clientèle.».

Afin de mettre en place le système de management, le Comité de Direction du CMS a créé une équipe projet et s’est appuyé sur un cabinet conseil extérieur, Qualiaction. Une campagne d’information a été menée auprès de tout le personnel afin que tous aient la même vision des objectifs à atteindre. Tous les services sont désormais impliqués dans la démarche qualité, qu’ils soient en contact direct avec la clientèle ou non. Chacun a un rôle important à jouer pour améliorer la satisfaction des clients.

A propos de DNV

DNV est une fondation autonome et indépendante dont le siège mondial se situe à Oslo, en Norvège. Elle dispose d’une présence globale de 8000 employés dans 300 bureaux répartis dans plus de 100 pays. En tant que fondation, DNV n’a aucun actionnaire ou rattachement à un gouvernement et peut se présenter sur le marché comme un organisme véritablement indépendant. Dès sa création en 1864, DNV s’est donnée la mission de « Préserver la Vie, les Biens et l’Environnement ». DNV intervient dans de nombreuses activités industrielles et de service au niveau international. De plus DNV est l’un des principaux organismes de classification de navires. DNV est l’un des premiers organismes de certification dans le monde et propose une vaste gamme de services en matière de Responsabilité Sociétale, Développement Durable et Éthique. Avec plus de 78 000 certificats délivrés dans le monde, le nom de DNV Certification évoque un engagement fort pour la santé/sécurité, la qualité et l’environnement. Vous trouverez de plus amples informations sur le site www.dnv.fr.


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