Meotec, cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de projets et les fonctions support au projet, a obtenu le 6 juin dernier la certification ISO 9001 par le groupe Afnor.

La certification du cabinet Meotec reconnaît le niveau de performance et de qualité du Système de Management Qualité (SMQ) mis en place par le cabinet pour le compte de ses clients et de ses collaborateurs. Créé en 2005, Meotec est une société en forte croissance (progression moyenne constante du chiffre d’affaires de 60 % par an, pour atteindre près de 10 M€ en 2011).

Une démarche de conseil « outillé »

Sa réussite tient notamment à la forte implication des équipes aux côtés des clients pour promouvoir des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée dans une démarche de conseil « outillé ». Les deux dirigeants fondateurs de Meotec, Richard Caron et Philippe Demery, ont confié à Alice Gasnier, responsable qualité du cabinet, le pilotage du Système de Management de la Qualité, afin de formaliser des process répondant aux plus hauts niveaux d’exigence. La démarche qualité qui a été certifiée, repose sur trois principes fondamentaux de la politique qualité du cabinet, en conformité avec les exigences de la norme ISO 9001*
version 2008 :

- La satisfaction des clients (compréhension du besoin initial et de ses évolutions,
conformité de la prestation aux besoins du client) ;
- La satisfaction des collaborateurs (mise à disposition d’outils de communication et de reporting, mise à disposition d’outils d’accompagnement des consultants) ;
- L’organisation interne (formalisation des pratiques des processus clés lisibles, traçables, transposables).

La certification : un outil de progrès

Cette certification renforce les bonnes pratiques du cabinet. Elle constitue un réel outil de
progrès et permet d’accroître l’efficacité des processus liés à l’entreprise et d’améliorer
d’autre part son niveau de compétitivité. Elle entérine par ailleurs la priorité donnée par le
cabinet au bien-être de ses collaborateurs et à l’écoute des besoins de ses clients avec pour
objectif de porter la satisfaction client au plus haut niveau.

Des indicateurs permettent de piloter les objectifs de politique qualité définis par le cabinet
sur cinq processus majeurs : commercial, technique, RH, finance et qualité. Lors de l’audit, l’évaluateur de l’Afnor a relevé des points forts notamment :
- une implication de la direction dans la démarche qualité ;
- une définition claire et concrète de la politique qualité en parfaite adéquation avec la
stratégie et les valeurs du cabinet : satisfaction de nos clients et épanouissement de
nos collaborateurs ;
- une bonne protection et accessibilité des données sur le réseau informatique.

Pour Alice Gasnier, responsable qualité de Meotec : "Cette démarche est un plus
incontestable vis-à-vis de nos clients et partenaires. C’est un gage de sérieux qui traduit
notre volonté d’améliorer continuellement notre organisation et la qualité de services
apportés aux clients." "L’obtention de la certification ISO 9001 est l’aboutissement d’un véritable projet d’entreprise, qui a permis de fédérer l’ensemble des collaborateurs du cabinet autour d’une démarche d’excellence, au coeur de notre stratégie de développement", conclut Richard Caron, Président-directeur général de Meoctec.

Les exigences de la norme ISO 9001

Les exigences sont relatives à quatre grands domaines :
1. Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche.
2. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système.
3. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées.
4. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces.