A l’heure ou une crise économique profonde frappe de nombreux secteurs de notre économie, il nous a semblé utile de regrouper des témoignages sur la manière d’améliorer les performances des services qualité dans ce contexte particulièrement difficile.

Le but principal est de donner, à ces services, les moyens de se valoriser davantage auprès des dirigeants et de l’ensemble des salariés, en contribuant le mieux possible à faire de l’exploitation des gisements qualité des entreprises un de leurs principaux atouts.

Améliorer les performances de son service qualité, c’est un peu s’appliquer à soi-même ce qu’on préconise aux autres. Ce n’est pas toujours quelque chose de naturel. Mais tester sur soi, les outils qu’on introduit dans d’autres services de l’entreprise, est le meilleur moyen de comprendre les réactions des salariés. Un bon chef de cuisine goutte toujours ses plats avant de les servir à ses clients.

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