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Analyser les résultats obtenus
Un bon indicateur est discriminant: il ne réagit qu'aux modifications qu'il est censé mesurer. Votre santé se mesure-t-elle uniquement par votre température ? Celle d'une entreprise par son cours en Bourse ? Il convient donc de mesurer l'élément le plus proche du processus et de l'amélioration visée pour éviter les interférences dues à d'autres processus. Cet élément ne doit cependant pas en être trop proche pour conserver une visibilité client raisonnable. Le bon compromis ne réside-t-il pas simplement dans la faculté que vous aurez à analyser les résultats obtenus ?
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 | Développement durable et entreprises - Un défi pour les managers
Auteur(s) :
ORSE
Parution : 11/2008
|  | Indicateurs et tableaux de bord - Pilotez vos performances
Auteur(s) :
P. Jaulent, M.-A. Quarès
Parution : 11/2008
|  | L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients
Auteur(s) :
P. Mongillon, S. Verdoux
Parution : 11/2008
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