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Qualité mais pas « sur-qualité »
Fixer un objectif à l'aide d'une valeur définie ne prend pas en compte le fait qu'une mesure est toujours affectée d'une incertitude à évaluer pour ne pas faire d'interprétation erronée qui ne serait qu'artefact. En dessous de quel niveau fait-on de la sous-qualité et au-dessus duquel fait-on de la sur-qualité ?
La sur-qualité montre que les moyens mis en oeuvre sont trop importants au regards de l'objectif. Certains de ces moyens ne pourraient-ils donc pas être mis au service d'autres processus qui ont des difficultés pour atteindre leur objectifs ?
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 | Développement durable et entreprises - Un défi pour les managers
Auteur(s) :
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Parution : 11/2008
|  | Indicateurs et tableaux de bord - Pilotez vos performances
Auteur(s) :
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Parution : 11/2008
|  | L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients
Auteur(s) :
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Parution : 11/2008
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