Approche ISO 9000

	1. La certification
	2. Pourquoi certifier les entreprises ?
	3. Les organismes certificateurs
	4. L'accréditation

La certification ? :

- C'est la vérification par un organisme agréé de la conformité du système qualité à un modèle d'organisation.

-Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité aux normes ISO 9000 par un organisme compétent et indépendant et permettant de donner une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. (AFNOR)

On distingue aujourdh'ui trois types de certification :

-		la certification de personne qui atteste la compétence de professionnels au regard de critères préétablis tel la certification d'auditeurs selon la norme 10011.
-		la certification de produits ou de services qui atteste que leurs caractéristiques sont conformes à des spécifications techniques généralement normalisées.
-		la certification d'entreprise qui atteste la conformité d'un aspect de l'entreprise à un référentiel donné comme la conformité aux normes ISO 9000.

* Il est à noter que pour la "certification" de laboratoires, on ne parlera pas de certification mais d'accréditation.

La démarche de certification prend en moyenne un an, & coûte entre 50 000 et 100 000 francs selon la taille des entreprises ( tableau détaillé ). Cette somme sert à couvrir les frais de dossier et les audits.

voir le dossier thématique

Pourquoi certifier les entreprises ? :

La certification porte sur une entreprise en générale, ou sur un site de production. Elle va attester la bonne organisation générale de l'entreprise, qui va donc s'en servir comme argument commercial fort, pour être sélectionnée lors des consultations.

Disons, pour être totalement objectif, que si la certification est un point positif pour une entreprise, il reste que bon nombre d'entre elles fournissent des produits de qualité sans être certifiées. Il serait dommage de les évincer des consultations pour le seul motif qu'elles ne sont pas certifiées.

Donc, si bien des motivations sont à l'origine d'une démarche de certification, l'intérêt principal pour une entreprise est, en règle générale en Europe, la mise en avantage commercial auprès des clients.

Les organismes certificateurs :

Avant 1988, plusieurs organismes étaient impliqués dans le contrôle de l'assurance qualité des entreprises :

-		l'AFNOR délivrait le certificat 3AQ, accessible à toutes entreprise ;
-		des organismes sectoriels opéraient dans le domaine industriel : CERTIMECA, CERTIMELEC, ...
-		des inspections techniques étaient menées par Véritas, Socotec ...

En 1988, l'Association Française pour l'Assurance de la Qualité ( AFAQ ) fut crée, avec pour vocation la certification des systèmes qualité des entreprises, conformément aux normes ISO 9001, ISO 9002, ou ISO 9003. Ells fut créée par des représentants des professions; l'AFNOR, des grands acheteurs tels que Renault, EDF, GDF, France Télécom, Peugeot, IBM, la poste ... & des organismes de contrôles techniques comme Véritas ou le Laboratoire National d'Essais ( LNE :Prestataire technique intervenant pour la métrologie, les essais, la certification de produits et d'entreprises, la conformité Europe (marquage CE), la formation et les expertises ).

L'AFAQ est un organisme indépendant, à but non lucratif, dont l'objet est la certification par tierce partie, c'est à dire indépendante du client et du fournisseur, des systèmes de management des entreprises, en conformité avec les normes internationales ISO 9000 pour la qualité et ISO 14000 pour l'environnement. Lorsqu'un système d'Assurance Qualité répond aux exigences de la norme, celui-ci est alors certifié, l'AFAQ délivre alors un certificat qui précise l'activité, le site géographique, le référentiel sur lequel l'entreprise a été évaluée (Audit Qualité).

La certification réalisée par l'AFAQ suit le cheminement suivant

1.	Demande de certification par l'entreprise.
2.	Envoie d'un questionnaire d'identification par l'AFAQ.
3.	Renvoie de ce questionnaire à l'AFAQ par l'entreprise.
4.	Le Comité de Certification adresse alors à l'entreprise un contrat, le guide de référence applicable, le questionnaire d'évaluation ainsi que le guide de l'audit.
5.	Le Comité de Certification demande des informations sur le système qualité de l'entreprise (Manuel Qualité, procédures, . . .).
6.	Examen des documents par le Comité.
7.	Réalisation de l'audit.
8.	Envoi du rapport d'audit à l'entreprise.
9.	Réponse de l'entreprise.
10.	Réalisation d'un audit complémentaire si nécessaire.
11.	Examen du dossier de certification par le Comité.
12.	Délivrance du certificat AFAQ valable 3 ans.
13.	Visite périodique de surveillance.
14.	Renouvellement du contrat.

L'AFAQ a recours à des auditeurs spécifiques détenant un certificat d'auditeur délivré par l'Institut de Certification des Auditeurs.

les autres organismes certificateurs :

AFNOR
Élaboration, homologation et promotion des normes. Produits et services pour leur application, certifications, stages de formation et prestations de conseil.

BVQI
Organisme de certification ISO 9000, QS, ISO 14001, etc....

UTAC
Organisme de certification ISO 9000, EAQF, QS 9000 et TS spécialisé dans le secteur Automobile.

LRQA
Organisme de certification ISO 9000 en France et accrédité par le Cofrac.

ASCERT INTERNATIONAL ; TUV CERT;...

Remarque : L'entreprise est libre de choisir son organisme de certification.

L'accréditation :

- des laboratoires :

L'accréditation d'un laboratoire a pour objet d'attester que celui-ci a mis en place un système de gestion de la qualité répondant aux exigences formulées dans la norme EN 45000 (critères généraux concernant le fonctionnement des laboratoires d'essais).

- des organismes certificateurs :

Le COFRAQ :

Créé en 1994 à la suite d'ambiguïtés quant aux missions de l'AFAQ, le COFRAQ (COmité FRançais d'ACréditation) permet de reconnaître les laboratoires et organismes certificateurs d'entreprises en France et d'organismes et de les rendre conformes aux normes et usages internationaux.