Décrire le problème client interne ou externe en identifiant :

• Qui, Quoi, Où, Quand, Combien, Comment et Pourquoi.
• Ce qu’est le problème et ce que n’est pas le problème.
• Méthodes des 5 pourquoi ? / diagrammes KJ et Hishikawa.
• Préciser les enjeux : au delà des points de vue des acteurs, clarifier ce que chacun peut avoir à perdre ou à gagner par rapport à la situation.
• Identifier les contraintes lourdes et les variables assignables et non assignables.