• Mettre à jour la connaissance du problème.
• Identifier toutes les causes potentielles (brainstorming, diagramme cause effet, diagramme des 5 pourquoi, …)
• Identifier et vérifier la vraie cause en testant chaque cause potentielle par rapport à la description du problème (vote pondéré, relation cause-problème,...) et par rapport aux connaissances de l’équipe.
• Identifier toutes les causes assignables (sur lesquelles nous savons agir).
• Identifier les actions correctives pour éliminer les vraies causes