| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
A
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Acheteur
:
Client dans une situation contractuelle. Souvent
appelé seconde partie.
Action corrective
:
Action entreprise pour éliminer une cause de non-conformité,
d'un défaut ou de tout autre évènement indésirable existant, pour empêcher
leur renouvellement.
Notes
Les
actions correctives peuvent nécessiter par exemple des changements
dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir une
amélioration de la Qualité.
Il
y a une différence entre correction & action corrective :
- Correction s'applique à une réparation, une reprise
ou une mise à niveau et concerne le traitement de la non conformité
existante.
- Action
corrective concerne l'élimination de la cause d'une non conformité.
Action préventive
:
Action entreprise pour éliminer les causes d'une non-conformité, d'un
défaut et de tout autre évènement indésirable potentiel pour empêcher
qu'ils ne se produisent.
Notes
Les
actions préventives peuvent nécessiter par exemple des
changements dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir
une amélioration de la Qualité.
Activité :
Ensemble
des tâches réalisées par une personne ou une entité.A
ctivité de site : Entité d'un site industriel dont la
mission est la fabrication des produits spécifiques.
Agrément
Acte
par lequel un organisme reconnaît qu'un produit ou autre organisme
est apte à rendre un service donné dans des conditions
définies.
Notes
Au
sens de la sécurité par exemple, le ministère du
travvail agrée un organisme pour effectuer des opérations
prévues dans le cadre de la réglementation française.
Exemple
: l'APAVE est un organisme agréé pour effectuer les visites
de contrôle d'appareils.
Amélioration de la qualité
:
Action entreprise dans tout l'organisme en vue d'accroître
l'efficacité et le rendement des activités et des processus pour apporter
les avantages accrus à la fois à l'organisme et à ses clients.
Amdec
Analyse des Modes de Défaillence, de leurs Effets et de leur Criticité : Méthode d'analyse préventive de la fiabilité.
Rechercher et
décrire les défaillances potentielles d'un système
depuis leurs origines (causes) jusqu'à leurs conséquences
(effets)
Quantifier au travers d'un indice de criticité (C), les risques
qu'entraînent ces défaillances pour l'utilisateur (client
interne ou externe)
Hiérarchiser les actions correctives à initier pour optimiser
et péréniser la fiabilité du système.
On distingue :
L'AMDEC Produit - pour fiabiliser la conception et la définition
du produit - voir le dossier
thématique
L'AMDEC Procédé - pour fiabilise le procédé
(fabrication, contrôle...) - voir
la fiche technique
L'AMDEC Machine - pour fiabilise la conception et la définition
des matériels ou optimiser leur maintenance.
Analyse des coûts - avantage
Comparer différentes options sous l'angle de l'investissement nécessaire et de la rentabilité potentielle.
C'est une analyse d'évaluation rationnelle particulièrement utile lorsque que l'impact financier est un critère de sélection important: on peut en effet mettre en ordre de priorité les différentes options d'après les bénéfices escomptés et les coûts qu'elles entraînent.
Évaluer le niveau
de performance d'un processus en vérifiant son aptitude à respecter
les limites de spécification établies.
À l'aide de différents indices d'aptitude, on quantifie numériquement
cette performance et on détermine la variabilité naturelle d'un processus.
Ces indices peuvent aussi servir à comparer les processus entre eux
et à orienter les mesures d'amélioration.
Déterminer les différents types d'attentes de la part des clients et leur évolution dans le temps.
On apprend ainsi
à mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes
pour ensuite orienter le développement et les mesures d'amélioration
des caractéristiques clés selon les trois types d'attentes: de base,
de performance et de nouveauté.
Analyse
de la fonction de perte
Illustrer la relation
entre la baisse de performance et les coûts que celle-ci entraîne pour
le client et la société en général.
On considère en effet que tout écart par rapport à la valeur nominale
engendre des pertes, car le produit n'offre plus les performances optimales.
Cette fonction peut aussi être utilisée pour définir les spécifications
et les tolérances en fonction de l'analyse des coûts.
Concevoir ou repenser
un produit de manière à satisfaire le client au meilleur coût.
Basée sur l'analyse fonctionnelle, cette technique permet d'optimiser
les choix dans une perspective économique afin de se limiter au nécessaire
et de se concentrer sur les besoins réels du client.
Chaque composant du produit est analysé afin de diminuer son coût ou
d'augmenter la valeur des fonctions qu'il comporte.
Sélectionner les bonnes personnes pour remplir les rôles clés dans les projets d'équipe.
Lorsqu'il est
difficile de faire un choix judicieux, l'analyse de profil permet de
sélectionner objectivement le candidat qui offre le plus de potentiel
d'après les qualités et les attributs requis.
Analyse
de régression
Définir mathématiquement la relation entre un facteur indépendant et un ou plusieurs facteurs dépendants.
Utile pour élaborer des modèles mathématiques et des modèles prévisionnels afin de quantifier la variation d'un facteur en fonction de la variation des autres.
Identifier les
forces qui s'opposent au changement à l'intérieur de l'entreprise.
Avant de réaliser un projet, il est parfois nécessaire de connaître
les barrières qui pourraient entraver sa réussite.
Il est ensuite plus facile de trouver le moyen de les contrer.
Analyse des champs de force
Représenter graphiquement
et analyser une situation en identifiant et en pondérant les facteurs
«pour» et «contre».
Il est alors possible de capitaliser sur les forces positives et d'orienter
stratégiquement les efforts vers les forces négatives.
Analyse
des coûts sur le cylce de vie
Évaluer financièrement le coût d'acquisition d'un
produit en considérant la totalité de son cycle de vie.
Contrairement à l'évaluation basée sur le seul coût d'achat, l'analyse du cycle de vie tient compte de tous les frais
- établissement de
la relation avec le fournisseur
- acquisition du produit
- service après vente
- recyclage ou frais pour se débarrasser du produit
On évite ainsi les fausses économies basées sur la simple analyse du prix d'achat.
Analyse
des effets des erreurs de logiciel (AEEL)
Identifier les points critiques lors du développement
de logiciels afin de planifier et d'affiner la phase de test.
L'objectif principal de cette technique est d'identifier les défaillances
potentielles et les erreurs de conception et de programmation afin d'analyser
leurs effets internes et externes.
Il est à noter que cette méthode est un dérivé de l'AMDEC, mais adaptée
au développement de logiciels.
Analyse
des fonctions des départements
Analyser en profondeur le rôle et les tâches du
département en relation avec les objectifs d'affaires de l'organisation.
Permet de jeter un regard nouveau sur les façons de faire du département ainsi que sur la gestion des ressources et des compétences, afin de déployer un plan d'amélioration qui soit basé sur des mesures de performance et arrimé aux indicateurs stratégiques de l'organisation. Surtout utilisée dans les grandes organisations, cette technique assure l'efficacité de chaque département selon une approche organisationnelle systémique.
Analyse des moments de vérité
Identifier et schématiser les points de contact entre le client et l'organisation
afin de les analyser systématiquement. Un moment de vérité se produit
lorsque le client entre en contact avec le produit, le système, le personnel
ou les procédures de l’organisation et se forme une opinion sur la qualité
de celle-ci.
Chaque moment de vérité peut donc faire la différence entre un client perdu insatisfait ou un client fidèle impressionné, d'où l'importance de les analyser en détail pour développer des plans d'amélioration.
Analyse
des processus
Analyser et revoir le processus pour qu’il réponde
aux besoins client de la façon la plus efficiente et efficace possible.
À l'aide des
intervenants directs, on effectue l’analyse détaillée et la représentation
graphique du processus afin d’identifier les activités sans valeur ajoutée
pour le client, tout en tenant compte des contraintes réelles de l’organisation.
Analyse
des risques et maîtrise des points critiques
Identifier et analyser les points des processus
de l'entreprise qui présentent des risques de contamination, de façon
à déployer les moyens nécessaires pour en assurer la maîtrise efficace.
Maintenant reconnu
dans le monde entier et devenu synonyme de salubrité des aliments, le
système HACCP repose sur la prévision et la prévention des dangers biologiques,
chimiques et physiques plutôt que sur l'inspection des produits finis.
Analyse
des systèmes de mesure
S'assurer de la validité des lectures provenant
d'un appareil de mesure.
Comme plusieurs décisions s'appuient sur des mesures, il est primordial de pouvoir apprécier l'importance de l'erreur introduite par le mesurage lui-même.
En identifiant
la variabilité induite lors du mesurage et en la comparant à la variabilité
des produits, on détermine l'aptitude du système de mesure
Analyse factorielles des données
Facilite l'appréhension
et l'interprétation d'un ensemble volumineux de données multidimensionnelles.
Elle fait ressortir graphiquement les similitudes entre les données
et permet de quantifier le degré de corrélation entre plusieurs facteurs.
Analyse
Forces-Faiblesses-Opportunités-Menaces
Analyser l'environnement
d'une situation donnée.
Cette analyse permet d'identifier les éléments clés de l'environnement
interne et externe selon qu'ils sont positifs ou négatifs.
On divise ainsi l'analyse en quatre catégorie :
- forces
- faiblesses
- opportunités
- menaces
Cette analyse
devrait mener à une planification stratégique ayant pour objet d'améliorer
les aspects négatifs (ou de s'y préparer) et de capitaliser sur les
points positifs.
Représenter graphiquement chacune des options et leurs résultats quantitatifs estimés, compte tenu de la probabilité de réalisation de ces derniers.
Le diagramme
permet d'étudier les différentes options pour sélectionner rationnellement
celles qui offrent le plus de chances d'atteindre les résultats escomptés.
Identifier les causes des problèmes potentiels d'un produit, d'un processus ou d'un service.
C'est un outil d'analyse surtout utilisé pour la prédiction de fiabilité ou l'analyse de performance du design.
Il donne une
vue d'ensemble des problèmes potentiels et de leurs interrelations tout
en obligeant à une analyse détaillée qui permettra d'agir proactivement
lors de la phase de conception.
Audit
Qualité
Évaluer formellement un produit, un processus, un système ou même une personne en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité respectent les dispositions établies.
L'audit peut être effectué périodiquement par des auditeurs indépendants afin d'identifier les écarts par rapport à un référentiel donné. Il aboutit parfois à une certification officielle.
Audité :
Organisme soumis à un audit.
Auditeur qualité
:
Personne qualifiée pour effectuer des audits qualité.
Autocontrôle
:
Responsabiliser chacun des individus par rapport à la qualité de ce qu'il produit.
Cet outil permet aussi de diminuer le délai entre la découverte d'une défaillance et l'ajustement du procédé.
Les employés eux-mêmes contrôlent la qualité de ce qu'ils produisent, ce qui leur permet de mieux maîtriser leurs procédés et de se responsabiliser dans le contexte d'une relation client-fournisseur interne.