Facteurs critiques de réussite	Fidélisation de la clientèle	Fournisseur
Fiche de collecte des données	Forage des données

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Facteurs critiques de réussite

Identifier les facteurs critiques pour le succès d'un projet ou d'une organisation.

On connaît ainsi les éléments problématiques à suivre et à contrôler et on peut orienter les efforts et les ressources aux endroits stratégiques, tout en se basant sur les attentes et les besoins du client.

Fiche de collecte de données

Colliger des données sur des événements spécifiques.

Pour qu’il soit plus facile de recueillir les données et de quantifier les occurrences de chacun des événements, la fiche contient un tableau prêt à remplir et adapté au problème étudié.

Fidélisation de la clientèle (coûts - bénéfices)

Analyser les coûts et les bénéfices relatifs à la fidélisation de la clientèle afin de savoir comment améliorer la gestion de la fidélisation.

Il est souvent moins coûteux de conserver un client que d'en trouver un nouveau, d'où l'importance de bien comprendre le processus de fidélisation et les coûts associés.

Il sera alors possible d'identifier quelle clientèle est vraiment rentable, à quel moment elle le devient et quel est son apport économique.

Forage de données

Transformer les données stockées en connaissances utilisables (mettre à profit la mémoire de l’entreprise). Pour ce faire, on analyse de grandes quantités de données archivées afin de découvrir des liens entre certaines d'entre elles, ce qui permet d’expliquer ou de découvrir des phénomènes relatifs aux activités de l'entreprise.

En analysant de manière proactive les situations passées qui étaient restées bien enfouies sous la masse des données, on peut en effet identifier et orienter les actions et les décisions futures.

Fournisseur :

Organisme qui fournit un produit au client.

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