| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
R
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Éliminer les opérations sans valeur ajoutée pour le client et réduire les délais de fabrication en appliquant différentes technologies de production.
Il sera probablement nécessaire de réorganiser
en profondeur les méthodes de travail en s'appuyant principalement sur
une définition plus précise du travail d'équipe et du degré de mobilité
opérationnelle du personnel.
Relation client-fournisseur (RCF)
Améliorer l'efficacité et l'efficience du système organisationnel en établissant dans l'organisation une chaîne client-fournisseur.
Pour satisfaire le client externe, il faut commencer par satisfaire chacun des clients internes.
Et comme la chaîne ne peut pas être plus forte que le plus faible de ses maillons, il est important de renforcer chacun de ceux-ci.
En jouant le double rôle de client
et de fournisseur, les employés prennent mieux conscience de l'importance
de la qualité à chaque étape afin de satisfaire les besoins de leurs
clients internes et externes.
Remue-méninges écrit
Stimuler la production collective d'idées au moyen d'une approche non verbale.
Les participants produisent individuellement des idées qu'ils dessinent ou décrivent sur des feuilles prévues à cette fin.
Chaque feuille est passée
au participant suivant, qui s'en sert pour produire de nouvelles idées
ou compléter celles qui sont déjà esquissées.
Remue-méninges
Générer le plus d'idées possibles en réponse à une question ou à un problème donné.
Utilisée en groupe, cette technique comporte l'avantage de créer un climat d'écoute dans lequel la critique n'a pas sa place.
Le but est de favoriser la synergie entre les participants afin de générer un maximum d'idées qui seront analysées par la suite.
Structurer une réunion et faciliter la discussion entre deux groupes ou deux équipes de travail. Pendant qu'un groupe discute au centre, l'autre écoute et observe le processus.
Il arrive parfois que les deux groupes changent de rôle après un certain temps.
Cette technique permet aussi de réunir
différents groupes (clients et fournisseurs, employés et gestionnaires,
etc.) afin d'éliminer les fausses perceptions provenant des divergences
d'opinions ou d'objectifs.
Revue de conception
On s’assure ainsi que le cycle de
vie du produit (fabrication, utilisation, remisage, etc.) est conforme
aux objectifs et aux besoins de tous les clients.
Revue de gestion
Poser un diagnostic sur les processus de gestion et les résultats obtenus. La forme et les objectifs d'une revue peuvent varier, mais il existe trois principaux types de revues de gestion: horizontale, verticale et d'implantation.
Menée par les gestionnaires eux-mêmes, la revue permet d'acquérir une compréhension globale de la réalité de l'entreprise.
On peut ensuite optimiser les efforts
selon les cibles stratégiques.
Réparation
Action entreprise sur un produit non-conforme de façon qu'il satisfasse
aux exigences de l'utilisation prévue, bien qu'il ne soit pas nécessairement
conforme aux exigences prévues à l'origine.
Reprise
Action entreprise sur un produit non-conforme de
façon qu'il satisfasse aux exigences spécifiées.
Responsabilité du fait du produit
Terme générique utilisé pour décrire l'obligation faite à un producteur
ou à d'autres, de dédommager des pertes relatives à des dommages corporels,
matériels ou d'autres causés par un produit.
Revue de contrat
Actions systématiques effectuées par le fournisseur
avant la signature du contrat pour s'assurer que les exigences pour
la qualité sont définies de façon adéquate, sans ambiguïté, exprimées
par des documents et réalisables par le fournisseur.
Revue de direction
Evaluation formalisée, effectuée par la direction
au plus haut niveau, de l'état et de l'adéquation du système qualité
par rapport à la politique qualité et à ses objectifs.