Organisme : EFQM , European Foundation for Quality Management

Année de création : 1992

Critères :
1- Leadership
2- Politique et stratégie
3- Gestion du personnel
4- Ressources
5- Processus
6- Satisfaction du client
7- Satisfaction du personnel
8- Intégration à la vie de la collectivité
9- Résultats opérationnels

Spécificités :

- Le prix Européen ( EFQM ) valorise de manière spécifique dans un critère, l'impact sur la société mais aussi à travers d'autres sous-critères comme : promotion de la gestion de la qualité en dehors de l'organisation ( aide apportée à la collectivité locale ).

- L e référentiel EFQM est adapté aux PME-PMI ( moins de 250 salariés ) ainsi qu'au secteur public. Ces deux catégories d'organisations disposent ainsi de commentaires spécifiques des critères du référentiels dans les brochures vendues par l'institut Qualité et Management du Mouvement Français pour la Qualité.

- Pour concourir au niveau Européen, en catégorie PME-PMI ,tous les candidats devront avoir été primés au niveau national de leur pays. Les organisateurs des prix nationaux sélectionnent ensuite les 4 meilleurs candidats nationaux des trois dernières années, pour participer au prix européen.

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