La clé de la satisfaction des clients, objet des normes ISO 9000, se trouve dans des opérateurs formés, compétents et concernés par la qualité des produits ou services qu'ils produisent. La méthode de l'autocontrôle expliquée ici permet cette responsabilité. Ici l'opérateur vérifie lui-même sa production, encadré par un groupe de travail chargé de lancer la démarche. Ce dossier thématique insiste sur les différentes phases de mise en place (délimitation des zones, définition des techniques, système documentaire) et sur les moyens d'information et de formation mis à la disposition des opérateurs pour bien réussir leur mission.