Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client
Référence 0773
Type de document
: Support pédagogique
Catégorie
: Mes. analyses & améliorat.
Fichier au format
: ppt
Nombre de page(s)
: 0
Possibilités de paiement
: Achat de code(s) d'accès Allopass
(Par téléphone / par SMS / par Carte bancaire / par Chèque ou virement en achat groupé)
Descriptif du document
L’écoute de la « Voix du client » est devenue un élément clé de la mesure de la performance d’une entreprise. Elle permet de connaître :
· le niveau de satisfaction des clients
· leurs attentes
· leur attachement à la marque
· leur degré de fidélité.
Le recueil de tous ces éléments est conditionné par le contenu et la forme du questionnaire utilisé. Or, c’est l’un des principaux motifs d’échecs d’une étude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Découverte qualitative
3 – Identification des critères importants
4 – Structurer le questionnaire
5 – Conclusion
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4.50 € |
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