Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client

Référence 0773

Type de document

: Support pédagogique

Catégorie

: Mes. analyses & améliorat.

Fichier au format

: ppt

Nombre de page(s)

: 0

Possibilités de paiement

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Descriptif du document


L’écoute de la « Voix du client » est devenue un élément clé de la mesure de la performance d’une entreprise. Elle permet de connaître :

· le niveau de satisfaction des clients
· leurs attentes
· leur attachement à la marque
· leur degré de fidélité.

Le recueil de tous ces éléments est conditionné par le contenu et la forme du questionnaire utilisé. Or, c’est l’un des principaux motifs d’échecs d’une étude de Satisfaction Clients.

Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]

Au sommaire :

1 – Introduction
2 – Découverte qualitative
3 – Identification des critères importants
4 – Structurer le questionnaire
5 – Conclusion

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