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Les Dossiers thématiques

Informatique
Source : UL6S
Les technologies de l'information ont envahi notre vie quotidienne et professionnelle. Il est aujourd'hui peu d'entreprises qui pourraient fonctionner sans elles, qu'elles utilisent un simple traitement de texte ou une gestion complètement intégrée de la production, en passant par les nombreux automatismes, la téléphonie, les moyens de communication électronique. La nouvelle économie, ou e-business, a pu émerger grâce à l'avènement de technologies Internet mettant en commun les ressources dans un réseau unique à l'échelle mondiale. Nul doute que ces transformations socio-économiques vont largement toucher les entreprises du XXIe siècle. Quel impact vont avoir ces technologies sur le management de la qualité ? Examinons cette question selon six axes majeurs, classés en allant de l'environnement (dynamique) de l'entreprise vers ce qui devrait être son noyau stable (plus pérenne).
Outils
Source : MINITAB
Rares sont ceux qui n’aiment pas les M&M’s®. Plus nombreux sont ceux qui n'aiment pas les statistiques. Cet article est une recette pour rendre les statistiques plus « appétissantes », grâce aux M&M’s !

En pesant quelques sachets de M&M's et en comptant leur contenu, vous collecterez des données très utiles. Les tests statistiques sur ces données vous permettront de répondre aux questions sur le poids, la couleur, la qualité et la quantité. Évidemment, si vous vous délectez à l’idée de croquer les confiseries à l’issue des tests, vous serez très motivés par cet exercice…

Ce dossier à entièrement été réalisépar un Michelle Paret - Product Manager, Minitab Inc.
Ressources humaines
Source : IDECQ
La loi n° 2004-391 relative à la « formation professionnelle tout au long de la vie » du 4 mai 2004, permet à tout salarié de suivre une formation tout en percevant des compensations financières de la part de son employeur.

Le gouvernement a voulu ainsi enrichir les lois, ou accords, existants concernant le système de formation français. En effet, le 9 juillet 1970, un accord relatif à la formation et au perfectionnement a été promulgué et remplacé plus de 30 ans après par l’accord national interprofessionnel du 3 juillet 1991 relatif à la formation et au perfectionnement professionnels. Les principales dispositions de ce dernier concernaient les jeunes, le Congé Individuel de Formation (CIF) ainsi que le plan de formation.

Ainsi, avant l’arrivée de la nouvelle loi, le salarié pouvait suivre des formations dans le cadre d’un plan de formation ou celui d’un CIF mais il n’avait pas un véritable DROIT à la formation. C’est justement ce DROIT que la loi du 4 mai 2004 a instauré pour tous les salariés.

Par conséquent, comment s’établit cette loi ? Quel est ce nouveau DROIT ? Et quelles sont les diverses réactions des personnes concernées ?

Après avoir étudié la loi dans sa globalité, nous nous intéresserons donc plus précisément au Droit Individuel à la Formation et aux opinions qui en découlent.

Ce dossier a été réalisé par un groupe d'alternants de la 1ère promotion RH (Année 2004-2005) : BAUDIN Manon, GUTEJ Aurélie, HOSPITAL Céline, PICARLE Valérie, QUIRIEL Laëtitia,VIGNAL Sophie
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Source : IDECQ
Deux anciennes vérités permettent de mieux comprendre le benchmarking et son rôle. 500 ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait : « Si tu connais ton ennemi et toi même, tu n’auras jamais peur du résultat de tes prochaines batailles ». L’autre vérité nous vient du mot japonais dantotsu qui signifie « la manière d’être le meilleur des meilleurs ».

Basé sur ces deux vérités, le benchmarking a comme objectifs non seulement de regarder et de comprendre le monde interne de l’entreprise mais surtout d’évaluer constamment le monde extérieur et de s’y comparer. [...]

Dossier réalisé par Colette ROCHON et Guillaume ROMIER (11 ème promotion) de l'Ecole de la qualité (IDECQ) de St-Etienne.
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Source : IDECQ
L’évolution constante des exigences clients impose aux entreprises une écoute permanente avec ceux-ci pour les satisfaire au mieux. Notre formation en alternance de Technicien Animateur Qualité nous a permis de constater que les entreprises se doivent de placer le client au cœur de leur système. Plusieurs projets nous ont été proposé via l’IDECQ,et le choix de la thématique « Ecoute client » a enthousiasmé plusieurs d’entre nous. De ce fait, un groupe c’est formé pour exploiter et travailler sur ce sujet. De là, nous avons constaté que plusieurs type d’écoute et divers outils étaient mise en œuvre pour capter et satisfaire les attentes des clients. C’est donc ces points que nous avons développer, soutenus par des visites d’organisme de différents secteurs d’activité prospecté pendant l’année.

Ce dossier à entièrement été réalisé un groupe d'alternants de la 10ème promotion (Année 2002-2003) de l'Ecole de la qualité (IDECQ) de St-Etienne : Marlène COMTE, Jacques JASSERAND, Brice RICHAUD, Léa SALAH, Moufida TRIKI
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Source : IDECQ
Les besoins en métrologie évoluent très vite. Plusieurs causes sont à l'origine de ce phénomène. Il y a tout d'abord le développement de l'assurance qualité, aussi bien dans les activités de production que dans les laboratoires d'analyses et d'essais, avec l'impact des reconnaissances que constituent la certification et l'accréditation. Il y a également la tendance à l'externalisation de la gestion du parc d'instruments de mesure qui va du conseil pour l'optimisation de la gestion du parc jusqu'à l'externalisation complète de l'activité métrologique. L'importance des essais et des analyses dans les échanges mondiaux a conduit à multiplier les mécanismes de reconnaissance réciproque, ce qui conduit à une harmonisation des pratiques, entraîne aussi de profonds bouleversements. Nous allons essayer au travers de ce dossier de vous donner quelques éclaircissements par rapport à l'organisation de la métrologie en France, à la maîtrise de la métrologie et la fonction métrologique en entreprise. [...]

Ce dossier à entièrement été réalisé par les élèves de l'Ecole de la qualité (IDECQ) de St-Etienne
Agroalimentaire
Source : Natacha Debelvalet - Consultant Qualité
La norme internationale ISO 22000 spécifie les exigences relatives à un système de management de la sécurité des aliments (SMSA) lorsqu’un organisme a besoin de démontrer son aptitude à maîtriser les dangers liés à la sécurité des aliments afin de garantir en permanence la fourniture de produits sûrs répondant aux exigences convenues avec les clients et celles des règlements applicables en la matière. La norme ISO 22000 reconnaît que la sécurité des denrées alimentaires ne peut être assurée que par les efforts combinés de tous les acteurs de la chaîne alimentaire ...
Management
Source : El Ammari Yassine - Etudiant DESS
Le tableau de bord renvoie à des finalités différentes, mais complémentaires. Une représentation communément répandue veut que l’on assimile les tableaux de bord à des outils de contrôle, alors qu’ils sont aussi des outils d’aide à la décision et de pilotage. Trop souvent, le tableau de bord est utilisé comme un compte rendu d’activité, permettant de suivre et d’assurer une gestion en continu, La complexité croissante des champs et des domaines d’intervention, les contextes mouvants et fortement évolutifs auxquels sont confrontés les services, impliquent de redonner au tableau de bord une dimension plus large, afin d’en faire un véritable outil d’aide à la décision. Il s’agit d’aller au delà d’une logique de planification a priori et de constat a posteriori, pour bâtir un dispositif au service des enjeux de l’organisation, tourné vers la maîtrise de l’action et de l’anticipation, afin d’appréhender les évolutions en cours, au travers d’informations sélectives et appropriées. En effet, tout manager doit disposer d’informations fiables et récentes pour pouvoir faire preuve de réactivité, et fonder sa décision sur des éléments objectifs, et ce, à quelque niveau que s’exerce la décision.
Management
Source : Karim HAMADACHE (Consultant en management)
Le leadership, la gestion du changement et la communication sont si intimement liés qu’il n’est vraiment pas possible de réussir les deux premiers sans des compétences de communication bien développées. Une partie de la réussite dans la gestion du changement organisationnel réside dans la capacité du manager à choisir les bons canaux de communication qui correspondent au contexte et qui permettent d'exprimer les messages correctement.
Management
Source : Karim HAMADACHE (Consultant en management)
Que vous soyez gestionnaire, superviseur, cadres ou que vous ayez tout autre titre vous procurant un pouvoir formel (leaders de droit) au sein d'une organisation, vous pouvez tirer d'énormes avantages en développant des leaders informels (leaders de fait) déjà existants dans votre unité de travail. Alors que des leaders informels peuvent jouer contre votre autorité et empêcher la réalisation des objectifs de l'organisation. [...]
Management
Source : Karim HAMADACHE (Consultant en management)
Bien que les lieux de travail et les styles de management aient beaucoup changés dans les dernières décennies, les attitudes de commandement et de contrôle en management reste dominantes dans de nombreuses entreprises. Cette approche du management signifie que les managers disent aux employés exactement quoi faire, quand le faire et comment. Le manager possède toutes les réponses et résous tous les problèmes. Il n'est donc pas surprenant que beaucoup de gens trouvent cette approche démotivante, et que la productivité liée à ce style de management soit jugée insatisfaisante. Personne n’aime qu'on le lui dise exactement ce qu'il doit faire [...]
Management
Source : Karim HAMADACHE (Consultant en management)
Il n'y a pas de compétence plus critique pour votre réussite personnelle et professionnelle en tant que manager que d'apprendre à déléguer. Mais déléguer avec succès c’est beaucoup plus qu’une simple distribution d’affectations. C'est plus un exercice de compréhension et d'acceptation de vos propres forces et de vos limites. Dans un monde où le temps constitue la ressource la plus rare, nous devons choisir quelles activités faire nous-mêmes et lesquelles il est préférable de déléguer. Aucun de nous ne peut être expert en tout, non pas en raison des limites de nos capacités intellectuelles, mais plutôt parce que nous manquons d'expériences spécifiques et de vécu. Nous devons apprendre à accepter ce fait et à vivre avec.
Risques et sécurité
Source : Qualité Online
Le stress professionnel apparaît depuis plusieurs années comme un des risques majeurs auquel les organisations et entreprises doivent faire face. Au delà des problèmes de qualité du travail et de qualité des produits et prestations livrés, des études scientifiques ont mis en évidence des liens entre des situations de travail stressantes et l'apparition de problèmes de santé mineurs ou de maladies plus sérieuses, et il est probable que le stress contribue à la survenue de certains accidents du travail. Ce dossier a pour objectif de faire le point sur l'identification, l'évaluation et la prévention du stress au travail.
Outils
Source : Bernard MURRY - XL Consultants XL formation
Le Lean Six Sigma est l’application de deux concepts : le Lean et le Six Sigma. ? Le Lean : vise à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée, des pertes, la simplification des processus en augmentant la fluidité, la flexibilité, l’agilité dans un objectif d’accroître la valeur pour le client (valeur définie par le client) et ainsi contribuer à l’amélioration des performances de l’entreprise. ? Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité des processus afin de les fiabiliser, les rendre stables et prévisibles, s’assurer de la reproductibilité « parfaite » du processus pour tendre vers le zéro défaut et la satisfaction des clients. ? Le Lean six Sigma : c’est la fusion des deux concepts qui relient les notions de productivité (le Lean) et la qualité (le Six Sigma).
Outils
Source : Hicham Hicham (Responsable projet)
Pourquoi des stocks de produits finis ? Pour satisfaire une demande fluctuante sans excès de capacité: La demande étant fluctuante, soit on décide de produire sans stock, ce qui demande une grande flexibilité (heures supplémentaires, intérimaires...), soit on lisse la demande de manière à produire de manière régulière en utilisant les stocks comme tampon. Pour compenser l’écart entre le délai commercial et le cycle de production. Pour compenser l’incapacité à prévoir exactement les ventes futures.
Outils
Source : Hicham ELHAIL
Les produits standards fabriqués en très grande quantité sont de moins en moins convoités par les consommateurs. En effet, ces derniers préfèrent acheter un produit d’excellente qualité, correspondant parfaitement à leurs besoins à un prix abordable.
:n Cette nouvelle réalité oblige les entreprises à passer d’une production de masse, à bas prix, destinée à un client standard, à une production de qualité de plus en plus diversifiée.

De surcroît, la globalisation des marchés exige de ces mêmes entreprises qu’elles réduisent leurs coûts de fabrication, afin d’offrir un prix de vente concurrentiel et qu’elles accélèrent la commercialisation de leurs nouveaux produits. Ainsi, afin de répondre aux exigences des clients, les entreprises tentent de rendre plus flexibles et plus efficientes leurs méthodes de production. Pour ce faire, plusieurs ont adopté le « juste à temps » appelé JAT.
Outils
Source : ELHAIL Hicham
Le SMED est une méthode d'organisation qui cherche à réduire de façon systématique le temps de changement de série, avec un objectif quantifié. (Norme AFNOR NF X 50-310).

Single Minute Exchange of Die = Echange d'outil en moins de 10 minutes.

Single Minute signifie que le temps en minutes nécessaire à l'échange doit se compter avec un seul chiffre.

Le SMED est né en 1970 dans l’univers industriel compétitif de TOYOTA, sous l’impulsion de S.SHINGO. S.SHINGO découvre le rôle pivot des temps de changement de série dans l'obtention de la flexibilité industrielle globale et entame un combat systématique contre les idées reçues en la matière.
Développement durable
Source : Anna PASCO
La consommation des entreprises et des habitants de notre planète nuit chaque jour un peu plus à l’environnement et détruit progressivement notre milieu de vie : la pollution tue au quotidien. Elle a des conséquences environnementales terribles, et bien que l’extinction de l’espèce humaine semble inexorable, nous ne faisons rien pour la retarder, nous ne faisons rien non plus pour préserver les générations futures. D’autre part, des problèmes économiques et sociaux graves, tels que le commerce illicite des armes ou encore la rémunération aléatoire des petits producteurs, n’ont pas encore été résolu. C'est ainsi qu'au fil des années, l’éthique est devenue un terme à la mode, très utilisé dans notre société et spécialement dans le milieu du marketing. Concrètement, l’achat éthique consiste à acheter des produits fabriqués équitablement, par des entreprises qui agissent équitablement, c’est à dire sans nuire et sans exploiter les hommes, les animaux ou l’environnement.
Agroalimentaire
Source : Yassine EL AMMARI
Lors de l'embauche à l’entreprise, toute personne affectée au travail et à la manipulation des produits est soumise à un examen médical, par le médecin conventionné de la société. Celui-ci délivre un certificat médical à toute personne saine et assure son suivi médical au moins une fois par an. Au besoin, notamment pendant les visites de suivi, il fait également de la sensibilisation aux règles d’hygiène corporelle et vestimentaire. La responsable hygiène est chargée de la sensibilisation de toute personne nouvellement embauchée aux règles d’hygiène à respecter. Cette sensibilisation est refaite régulièrement et autant que nécessaire, soit en groupes, soit pour la totalité du personnel, sous la supervision du responsable qualité. Par ailleurs, des écriteaux sont placardés à divers endroits stratégiques de l’unité (vestiaires, entrée de l’entreprise, cantine, salles de travail,…) pour rappeler intuitivement au personnel toutes les règles d’hygiène à respecter ...
Management
Source : Anna Pasco
Le Management Participatif ou Coopératif allie à la fois le Management (gestion des hommes et des opérations) et la Participation (partage conséquent entre les acteurs de l'entreprise dans les prises de décisions, la transmission des compétences, la responsabilisation, l'autonomie...). C'est dire son importance sur le travail au quotidien et sur la marche de l'entreprise. Il s'agit donc d'une forme dite "évoluée" de gestion du potentiel humain dans l'entreprise...
Outils
Source :
Il existe un certain nombre d'outils de planification, qui se différencient essentiellement par leur représentation graphique et leur type de liaisons ente tâches ou événements. L'outil PERT (Program of Evaluation and Review Technique) ou technique d'établissement et de remise à jour des programmes, créée en 1957 pour l'US Navy, n'utilise que des liaisons directes (fin, début) non explicitées, exprimées implicitement dans des étapes, et représentées graphiquement par un diagramme fléché.
Généralités
Source : Damien Ferrazzi
L’évaluation des coûts est faite pour agir, c'est-à-dire pour les maîtriser. C’est donc un facteur de développement de l’entreprise et au minimum de survie. Le coût représente la meilleure approche possible en termes économiques de la valorisation d’un effort de transformation ente deux états (des matières brutes au produit fini).
Management
Source : William A. Sahlman
Le business plan est un document indispensable pour tout entrepreneur à la recherche d’un financement pour son projet. Il permet aux investisseurs de juger des chances de réussite d’une entreprise et donc de l’engagement ou pas dans son financement. Recevant de plus en plus de demandes de financement, les investisseurs accordent une grande importance à ce document qui doit leur donner les informations nécessaires sur le porteur du projet, l’opportunité poursuivie, le contexte et les risques/gains. Cet article se propose de donner une structure type à suivre pour la rédaction d’un business plan. L’auteur nous fait partager sa longue expérience comme entrepreneur, investisseur et professeur de finance entreprenariale. L’article est écrit dans un style très fluide, qui n’est pas sans rappeler celui de Peter F. Drucker, très peu académique, mais fidèle à l’esprit de la Harvard Business Review, avec le vocabulaire du monde des affaires et du capital risque. L’auteur donne une structure générique du business plan mais prodigue aussi des conseils pratiques pour sa rédaction. Enfin, il met l’accent sur le processus d’élaboration du business plan comme un travail de réflexion qui doit avant tout éclairer les entrepreneurs sur les choix à prendre et la stratégie à suivre pour la réussite de l’entreprise.
Risques et sécurité
Source :
Le Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail, plus connu par le sigle CHS-CT, est en France une institution représentative du personnel au sein de l'entreprise. C'est un organisme spécialisé, élu par un collège composé de tous les élus titulaires de l'entreprise (délégués du personnel et comité d'entreprise). La loi impose aux entreprises comptant plus de 50 salariés la création et l'organisation d'un CHS-CT. Sa réglementation a été codifiée dans les art. L. 236-1 à L. 236-13 du code du travail français . Les établissements publics de santé et les établissements sociaux et médico-sociaux disposent aussi de CHS-CT. La personnalité juridique, qui fait du CHS-CT une personne morale, n'est pas prévue par les textes mais lui a été reconnue par un arrêt de la Cour de cassation du 17 avril 1991.
Management
Source : Karim Hamadache
L’objet du présent dossier portera sur la relation entre les concepts de développement des compétences, Knowledge Management et E-learning. Il s’agit plus précisément d’examiner le rôle du développement des compétences dans la convergence du Knowledge Management et du E-learning. Nous commencerons par examiner la notion de compétence du double point de vue de la stratégie d’entreprise et de la gestion des ressources humaines, pour voir la place importante qu’occupe ce concept dans la science managériale. Nous verrons ensuite, en quoi le développement des compétences représente un enjeu majeur pour les courants du Knowledge Management et du E-learning et comment il permet leur convergence. Enfin, nous terminerons par un survol des difficultés que pose l’introduction des dispositifs Knowledge Management et E-learning en tant que systèmes sociotechniques complexes et en tant qu’inducteurs de changements.
Généralités
Source :
Lorsque des entreprises en compétition parviennent à fournir des services de qualité équivalente et à des coûts comparables, ce qui fait la différence c'est leur capacité à déceler l'évolution des besoins pour s'y adapter avant les autres. Il ne suffit donc pas de maîtriser la qualité et de l'améliorer pour fidéliser les clients. Une entreprise peut avoir des clients satisfaits et pourtant disparaître. Les utilisateurs de la règle à calcul étaient tous très satisfaits au moment de l'invention de la calculette [...]
Outils
Source :
Aux Etats-Unis, vers 1985, Motorola met au point les outils six sigma. La méthode est alors développée par un certain nombre de sociétés ( Texas Instruments, Allied Signal mais aussi ABB en Suisse ). En 1995, Général Electric est la première entreprise à appliquer cette démarche à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif devient l’amélioration des processus en vue de satisfaire le plus précisément et de façon la plus rentable possible les besoins des clients. Devant le succès de cette opération de large envergure, Bombardier, Dupont de Nemours, Siemens, entre autres, s’y mettent. Aujourd’hui, le six Sigma poursuit son déploiement en Europe et en particulier en France, où les entreprises sont de plus en plus nombreuses à le mettre en œuvre.
Outils
Source :
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction client est une décision stratégique vecteur de progrès et de développement.
Management
Source : Yassine EL AMMARI
Le conflit est difficile à définir parce qu’il revêt de nombreuses formes et survient dans des cadres différents. Il semble que le conflit soit, par essence, un désaccord, une contradiction ou une incompatibilité. Le terme conflit s’applique à toute situation dans laquelle se trouve des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer.
Outils
Source : Damien Ferrazzi
Les 5S est certainement l'un des outils qualité de la Qualité Totale à développer en priorité dans les entreprises. Il s'agit d'une démarche professionnelle qui ne peut pas s'improviser. Elle a pour objectif des enjeux économiques et de progrès permanent. L'une des premières étapes, sinon la première, doit porter sur la propreté et la bonne organisation des bureaux et des postes de travail dans l'entreprise. Tous les services de l'entreprise sont concernés, de la prise de la commande à l'expédition du produit. Ce serait une faute de considérer que seuls les ateliers peuvent et doivent pratiquer cette démarche. La qualité d'une entreprise est jugée par sa clientèle à travers sa tenue, son allure, la présentation de son accueil, de son réseau commercial, de son siège social et de la première impression qu'elle donne au travers de l'organisation de ses ateliers.
Outils
Source : Damien Ferrazzi
C'est l'ingénieur Shewhart qui développa en 1925 le principe des cartes de contrôle appliqué à des caractéristiques mesurables.

Ses recherches, menées aux «Bell Laboratoires», le conduisirent à définir les limites de contrôle. Les cartes de contrôle sont utilisées depuis de nombreuses années aux Etats-Unis et en Europe, et cela parce qu'au-delà d'un simple outil de contrôle, leur utilisation apporte des avantages significatifs à la performance des entreprises.
Outils
Source : Damien Ferrazzi
Depuis le début du siècle, de nombreuses méthodes de travail ont été mises en place comme le Taylorisme, Le Fordisme : d’abord des méthodes qui utilisaient le travail à la chaîne.

Puis, avec le Toyotisme, on a utilisé des méthodes partant de la demande du client, il a donc fallu utiliser des outils comme le Kanban pour faire fonctionner ces méthodes. Kanban est un mot japonais qui signifie étiquette, carte. La méthode Kanban fonde tout son fonctionnement sur la circulation d'étiquettes. Elle s'est développée au Japon après la deuxième guerre mondiale. Elle a été élaborée par M. Ohno dans l'entreprise Toyota Motor Company où elle a commencé à bien fonctionner dès 1958. Toujours en application, Toyota continue de faire évoluer l'application du système depuis environ 40 ans.
Généralités
Source : Christophe Massare - QCM
Sujet traités : Évolution du métier de Responsable Qualité ; Missions et rôles du Quality Manager ; Compétences. C’est du constat selon lequel il nous appartient en tant que Qualiticiens de valoriser notre profession auprès de nos clients internes et externes si nous souhaitons voir son utilité reconnue par la société, que résulte cet aphorisme personnel. Cette valorisation, cette reconnaissance, seules raisons d’être des professionnels de la qualité, impliquent une potentialité à faire évoluer nos acquis, nos pratiques (connaissances – compétences – expériences), en développant notre capacité créative. Ces exigences dont la fréquence de récurrence ne fait que croître, appellent de notre part des réponses allant bien au-delà du cadre normatif. Ces réponses doivent être aptes à satisfaire les besoins d’adaptabilité constante des organisations sur lesquelles nous agissons, pour les préparer à faire face aux nouveaux enjeux politiques, économiques, sociaux, auxquels elles se trouvent sans cesse confrontées. Tout ceci nous oblige à prendre le risque de repositionner globalement la profession de Qualiticien dans et hors de l’entreprise, à reconsidérer les activités que recouvre ce titre (ingénierie – évaluation – formation – conseil…) pour les rendre plus concrètes, plus collégiales, plus efficaces, en un mot plus “séduisantes”.
Risques et sécurité
Source : Livres à Vivre
Les organisations ont généralement tendance à sous-estimer les risques et à consacrer ensuite beaucoup d'argent, d'énergie et de temps à "éteindre les incendies".
Les organisations efficaces ont compris qu'une prévention systématique des risques leur permet à la fois de mieux fiabiliser leurs prestations et de réduire les coûts liés aux défaillances imprévues.
Généralités
Source : Christophe Massare - QCM
« Nous y sommes ! j’ai reçu ma date d’audit interne ; tu te rends compte, comme si l’on n’avait pas assez à faire comme-ça, il faut en plus subir un “contrôle” qualité (L’AUDIT). Heureusement que l’on n’a pas attendu les auditeurs pour bien faire notre boulot ».
Outils
Source : Madeline CAMOIN
Le travail en groupe est efficace et performant

En terme de capacité à résoudre des problèmes, trouver des solutions et produire des idées neuves

En terme de justesse des idées (consensus, résultats, réussite)

En terme de création du lien social et d ’amélioration des rapports humains

Au sommaire :

1 - Quest-ce qu'un groupe de travail ?
2 - L'être humain
3 - Principes de classement
4 - Articulation : Fonctionnement d'un groupe
5 - Le procédé en 4 temps de production d'idées
6 - Points clés du travail en groupe
7 - Elements clés à retenir
Outils
Source : Livres à Vivre
Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite.

Car un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour l’entreprise. On dit qu’un client mécontent en parle à dix personnes, un client satisfait à trois.

C’est ensuite une perte financière immédiate correspondant aux contrats perdus ainsi qu'une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés. [...]
Généralités
Source : Christophe Massare - QCM
Bien avant l’émergence de toute forme d’humanité, le trait commun à la plupart des organismes vivants était déjà l’évolution.

Quelle qu’en soit la nature, qu’elle soit consciente ou non, individuelle ou collective, le phénomène principal qui la conditionne reste la faculté que déploient ces organismes, à s’adapter en permanence, aux nécessités que leur dicte leur environnement.

Cette propension volontaire ou naturelle à l’adaptation, qui consiste à rechercher des réponses (solutions) en adéquation avec des besoins (problèmes), traduit de fait une certaine forme de qualité, qui n’est pas toujours maîtrisée [ ...]
Environnement
Source : Qualité Online
du concept aux exemples
Santé
Source : Qualité Online
Le management de la santé/sécurité ne dispose pas de norme internationale - L'OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety management System - specification) semble en effet ouvrir la brèche du consensus. - Vers une norme ISO de la santé/sécurité ...
Environnement
Source : Qualité Online
- Les normes de la série ISO 14000 - Les points clés pour la mise en œuvre de l’ISO 14001 (avec le concours d’Alain JOUNOT, AFNOR) - La révision de l’ISO 14001 : 1996 - L’EMAS - .....
Outils
Source : Wikipédia
La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet suffisamment complexe pour devoir :

- être planifié dans le temps : c'est l'objet de la planification
faire intervenir de nombreuses parties prenantes : c'est l'objet des organisations qui identifient maîtrise d'œuvre et maîtrise d'ouvrage
- responsabiliser le chef de projet ou le directeur de projet, mettre en place un comité de pilotage
- suivre des enjeux opérationnels et financiers importants.

L'objectif est d'obtenir un résultat conforme à des normes de qualité et de performances prédéfinies, pour le moindre coût et dans le meilleur délai possible.

Lorsque la gestion de projet porte sur un ensemble de projets concourant à un même objectif, on parle de gestion de programme.
Système qualité
Source : Qualité Online
Processus par lequel le dépositaire d'un pouvoir de décision transmet l'exercice d'une partie de ses pouvoirs à un de ses collaborateurs.
Le délégataire agit en lieu et place du délégateur qui conserve, dans tous les cas, la responsabilité finale à l'égard des tiers.

On peut déléguer des pouvoirs, c'est-à-dire une partie de l'autorité détenue, mais pas sa fonction.

De même, la responsabilité , qui est liée à la fonction, n'est pas délégation.

- La délégation des pouvoirs, c'est aussi un système permettant un certain ajustement entre l'organigramme fonctionnel et le sociogramme fonctionnel en place dans une société
- Le nombre et l'amplitude des déséquilibres entre le profil théorique d'une fonction et le profil personnel des hommes en place devant être limité au maximum, la délégation des pouvoirs permet de résoudre partiellement ces problèmes.
Outils
Source : Qualité Online
Historique, définition et but du SPC. Mise en place, contrôle et loi normale.
Informatique
Source : Temesis
Ce dossier élaboré par temesis.com explique comment définir la qualité des sites web, comment la qualité d'un service web est perçue par l'utilisateur, comment concilier attentes des visiteurs et objectifs de la maîrtise d'ouvrage, ...

Ce dossier à été entièrement réalisé par Elie Sloïm et Vincent Bénard (Temesis).
Automobile
Source : Qualité Online
Dans un contexte économique et normatif de plus en plus exigeant, il est utile de tenter de répondre à une question simple : comment intégrer efficacement les exigences normatives automobiles et notamment celles de l’ISO TS 16949 : 2002 imposées pour satisfaire les attentes et exigences clients et les exigences internes de rentabilité ?
Système qualité
Source : Qualité Online - Joachim TEIXEIRA
Objectifs Pourquoi s'orienter vers une telle démarche ? Les apports de la démarche Les domaines d'acquisitions de l'expérience Les étapes de la démarche Les étapes de mise en place de la démarche
Outils
Source : Qualité Online
On redécouvre actuellement le grand intérêt et l'efficacité des jeux pour la formation et l'enseignement. Par exemple, des jeux pour l'aide à la prise de décision sont parmi les méthodes les plus efficaces pour acquérir cette capacité essentielle : prendre des décisions complexes, dans des contraintes serrées, en prenant en compte de nombreux facteurs contradictoires.

Dans les formes diverses d'apprentissage, les jeux ont également montré leur grande efficacité pour la mémorisation pure aussi bien que pour la réflexion ou l'acquisition de procédures. Par exemple, l'apprentissage de l'informatique se prête tout particulièrement bien à l'emploi de jeux.
Outils
Source : Qualité Online
Définition, Objectifs et Quand utiliser l'analyse fonctionnelle. - Analyse fonctionnelle interne, - Analyse fonctionnelle externe.
Système qualité
Source : Qualité Online
Penser processus, c’est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, et c’est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance : ce dossier définit ce qu'on entend par processus, ce qu'il est nécessaire de savoir : l'identification, l'état des lieux, la détermination des objectifs, le formalisme ...
Outils
Source : Qualité Online
Principe de la méthodologie AMDECProcessus : Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité d'un processus de fabrication (Préparation : choix du processus et limite de l'étude, composition du groupe de travail, préparation du dossier. - Réalisation : séquence de mise en oeuvre.)

Cours de formation et grille AMDEC processus à télécharger.
Services
Source : Caroline GUILLIN - URCAM
Enjeux de la qualité de services, - freins et limites, - moteurs et facteurs clés de réussites.
Outils
Source : Livres à Vivre
Savez-vous que le coût des dysfonctionnements de votre activité peut représenter 30% de votre chiffre d'affaire ou plus ? Savez-vous que 95% des erreurs sont imputables à une mauvaise organisation ? Que beaucoup de dysfonctionnements ou de risques inutiles, pris dans le cadre de votre activité professionnelle, pourraient être évités par des mesures simples et peu coûteuses ? Qu'enfin, vous êtes le principal détenteur des idées d'innovation dont votre entreprise a besoin?

Ce dossier a été rédigé par Gilles Barouch, auteur de : Pour améliorer votre efficacité. Collection « Les grilles pratiques des entrepreneurs. Éditions Livres à Vivre, 2005.
Outils
Source : Livres à Vivre
Pour prendre du recul, piloter efficacement l'activité et se développer de façon équilibrée, les entreprises performantes un tableau de bord équilibré.

Cet outil, transposé et simplifié, à l'usage des responsables de petites structures, vous permettra de mieux vous dégager des urgences, de suivre de façon fine votre activité et de mieux planifier votre développement, tout en résolvant certains problèmes qui handicapent votre activité.

Ce dossier a été rédigé par Gilles Barouch, auteur de : Pour un développement équilibré. Élaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi, Collection « Les grilles pratiques des entrepreneurs. Éditions Livres à Vivre, 2005.
Outils
Source : Qualité Online
Principe et méthodologie de l'AMDEC produit : Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité. (Préparation : choix du sujet et limite de l'étude, composition du groupe de travail, préparation du dossier / Réalisation : séquence de mise en oeuvre.)
Informatique
Source : Qualité Online
Il était d'usage de penser à l'assurance qualité logicielle en purs termes de tests. Dans les projets efficaces, elle englobe désormais le travail de test, l'examen technique et le planning du projet...
Santé
Source : Qualité Online
Principes de l'accréditation COFRAC pour un Laboratoire d'Analyses Biologiques Médicales : Concept, intéret, commissions sectorielles du COFRAC, accréditation ou certification ?, ...
Santé
Source : Qualité Online
Principes de l'accréditation ANAES pour les établissements de santé : pourquoi ?, objectifs, activités concernéees, obtention, conséquences, ...
Outils
Source : Qualité Online
Préparer la démarche d'autocontrôle : aspect technique/économique et humain - Lancer la démarche : création d'un groupe de travail, choix du secteur d'expérimentation de la démarche, information du personnel, ... - Mettre en oeuvre l'autocontrôle : élaboration des documents de travail, des enregistrements, formation des opérateurs ...
Santé
Source : Qualité Online
Les intérets de la qualité dans la santé, - L'amélioration dans le monde de la santé, - Les plus de l'accréditation - Notions de base quant a la mise en place d'un Système de Management de la Qualité
Outils
Source : Qualité Online
Présentation des differents outils et méthodologies du management de la qualité :
- les outils de premières nécéssité (brainstorming, vote pondéré, qqoqcp, diagramme causes/effet, pareto, ...)
- les outils de deuxième nécessité (matrice de pondération, diagramme de cheminement, Diagramme de GANTT, Arbre de décision, ...)
- les outils de troisième nécessité (Diagramme d'Euler, Diagramme de dispersion, Histogramme de fréquences, ...)
- les outils de la qualité des processus de production (Mesure de la dispersion, Histogramme des fréquences, Droite d'Henry, Les cartes de contrôle, ...), quelques autres outils et méthodologies (AMDEC , TPM : Total Productive Maintenance, Roue de Deming ou PDCA, Analyse de la Valeur, 5s, ...)

De nombreux documents à télécharger.
Outils
Source : Qualité Online
Déroulement de la méthode 8D démarche de résolution de problème : la constitution de l'équipe pluridisciplinaire, la description du problème, l'identification des actions, l'identification des causes, la détermination des actions correctives. Fiche de suivi 8D à télécharger.
Environnement
Source : Qualité Online
Historique de la réglementation environnementale, réglementation générales des déchets, les différents type de déchets indutriels, le bordereau de suivi des déchets industriel ou BSDI, les huiles usagées, les installation classées pour la protection de l'environnement, la liste des activtés concernées, le seuil de déclaration et d'autorisation, les formalités de déclaration et de demande d'autorisation, les règles spéciales pour l'eau et le bruit, les rejets d'eau, les nuisances sonores, les reponsabilité civile ou pénale, les pollution des sols, les taxes et redevances
Outils
Source : Qualité Online
Le travail en groupe est un moyen efficace à la condition d'avoir un minimum de méthodes acceptée par tous, d'éviter la routine et les habitudes, d'accepter la critique et l'innovation permanente.

Ce dossier déroule les étapes nécessaires pour qu'une réunions soit efficace.

Dans ce dossier 25 idées pour améliorer vos réunions.
Outils
Source : Qualité Online
La MSP est un mode de gestion qui conduit à se rendre maître de son outil de production pour satisfaire les besoins du client, en agissant à temps sur les facteurs techniques et humains responsables de la qualité.

Ce dossier explique le pourquoi de la MSP, ses bénéfices, ses conditions de réussite et sa démarche dans les grandes lignes.
Système qualité
Source : Qualité Online
La méthodologie audit interne : les principes généraux, la mesure d'un écart, les différents référentiels d'audit, les différents types et catégories d'audits, la différence entre audit interne et audit externe, le guide d'audit et les étapes du déroulement complet d'un audit.

De nombreux documents à télécharger : Rapport d'audit propreté, Questionnaire d'audit ISO 9001 version 2000, Questionnaire de satisfaction de projet, Guide et rapport de diagnostic ISO 17025, Ex. 2 de la fiche technique n°12 : Audit opérationnel, Audit système qualité - Fiche technique n°15, Ex. de la fiche technique n° 15 - Audit opérationnel, Evaluation de la supply chain - Fiche technique n°21, Rapport d'audit ISO TS16949 version 2002, Rapport de diagnostic, Audit interne selon ISO 9001 V2000 - Cours de formation, Calendrier des audits internes et fournisseurs, Questionnaire d'audit de poste, Audit process - Cours de formation, Procédure audits internes
Système qualité
Source : Qualité Online
Points essentiels d'une bonne certification ISO : le choix de l'organisme certificateur (certifcateur accrédité, reconnaissance internationale, écoute et disponibilité, calculs sur le long terme), la préparation de l'audit (préparez vos dossiers, mobilisez vos salariés, choyez vos auditeurs), l'audit (Guide accompagnateur, spécialiste ISO, avocat), après l'audit (certification réussie, certification ratée, pas d'accord avec l'auditeur, certification maintenue), les organismes certificateurs : liste exhaustive des principaux organismes de certification.
Généralités
Source : Qualité Online
Chronologie et dates clés des différentes étapes du concept de la qualité depuis la création du TC 176 par l'ISO en 1979 jusqu'à la révision de la norme ISO 9001 en 2000.

Différentes biographies à télécharger : Edwards deming, Armand Vallin Feigenbaum, Genichi Taguchi, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Walter A Shewart et un petit dossier sur les prix qualité.