Processus

Ensemble des ressources et des activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortant.
Toute tâche, toute activité qui génère un produit ou un service constitue un processus, ou un enchaînement de processus

OU

Ensemble d'activités corrélés ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie.

Ne pas confondre, procédure, processus (procédé) et produit :
• la procédure écrite est un document précisant la manière d'effectuer un processus ou une activité (qui, quand, où, comment)
• le processus est l'ensemble d'activités de transformation d'éléments d'entrées en éléments de sortie (quoi, pourquoi)
• le produit est le résultat d'un processus