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Analyse de Kano

Déterminer les différents types d'attentes de la part des clients et leur évolution dans le temps.

On apprend ainsi à mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes pour ensuite orienter le développement et les mesures d'amélioration des caractéristiques clés selon les trois types d'attentes: de base, de performance et de nouveauté.