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Les cinq pourquoi

Analyser les relations causes-effet et remonter jusqu'aux causes fondamentales.

À l'aide de la question «pourquoi?» que l'on pose cinq fois (ou plus si nécessaire), on s'oblige à passer d'un niveau général de réflexion à un niveau détaillé.

Cette technique est habituellement combinée à d'autres outils d'analyse comme le diagramme causes-effet.