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Relation client-fournisseur (RCF)

Améliorer l'efficacité et l'efficience du système organisationnel en établissant dans l'organisation une chaîne client-fournisseur.

Pour satisfaire le client externe, il faut commencer par satisfaire chacun des clients internes.

Et comme la chaîne ne peut pas être plus forte que le plus faible de ses maillons, il est important de renforcer chacun de ceux-ci.

En jouant le double rôle de client et de fournisseur, les employés prennent mieux conscience de l'importance de la qualité à chaque étape afin de satisfaire les besoins de leurs clients internes et externes.