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Norme

Pour la qualité, il convient de distinguer trois natures de normes qui sont très différentes: La norme-outil qui permet de clarifier le dialogue client-fournisseur, comme celle précisant un langage commun; la norme de produit ou de service permettant une certification de conformité du produit ou du support matériel de la prestation service; la norme de système qualité servant à la certification d'un système qualité de l'entreprise.