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Outils et méthodologies

Les sept outils du management de la qualité (OMQ), appelés aussi les nouveaux outils de la qualité, ont été mis au point au Japon en complément des sept outils de base de la qualité. Ils donnent les moyens de comprendre les situations complexes et de faire de splans pertinents: - Diagramme des affinités - Diagramme des relations - Diagramme matriciel - Diagramme en arbre - Diagramme des décisions - Diagramme en flèche (ou sagittal) - Analyse factorielle des données Ces outils, en particulier les six premiers, permettent de prendre en compte les idées membres d'un groupe pour construire un consensus.