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Classification des défauts

Classifier les problèmes qualité en fonction de leur impact sur le client afin d’uniformiser les actions correctives.

Comme la perfection est inatteignable, les produits et les services comportent une multitude de défauts, mais chacun n’engendre pas le même niveau d'insatisfaction chez le client.

Il faut donc apprécier ces différences pour réagir selon l'importance du problème.

Une fois la classification établie, une formation des employés permettra d'uniformiser les actions correctives selon les types de défauts.