En 1979, l'ISO crée le Comité Technique (TC 176) qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients.
Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client.
La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une seconde pour l'an 2000.
1882 - FRANCE
Création du Laboratoire Central d'Electricité
1901 - FRANCE
Création du Laboratoire National d'Essais (LNE)."Il a pour vocation de répondre aux besoins de mesures et d'essais
de l'industrie, principalement dans les domaines des matériaux, des machines, de la physique et de la botanique".
1906 - MONDE
Commencement de la normalisation internationale, avec la création de la Commission électrotechnique internationale
(CEI).
1908 - IRLANDE
Student met au point des méthodes statistiques pour l'industrie. Elles permettent le traitement des petits
échantillons (T de Student).
1918 - France
Création de la Commission Permanente de Standardisation, pour "étudier toutes les mesures susceptibles d'assurer
l'unification des types dans la construction mécanique et métallique". Elle disparaîtra lors de la création de
l'AFNOR en 1926.
1920 - G.B
Fisher invente l'analyse de variance et réalise un plan d'expérience statistique appliquable à l'étude de la culture
des pommes de terre et des céréales.
1922 - USA
Radford publie The control of quality in manufacturing où la qualité est présentée comme indépendante du management
1924 - USA
Création du Département Qualité Bell Telephone Laboratories avec Shewart, Dodge, Roming puis Demaing, Juran et
Edwards qui deviendra le "père" de L'ASSURANCE QUALITE.
1926 - France
Création de l'Association Française de Normalisation (AFNOR).
1926 - Monde
Création de la fédération internationale des associations nationales de normalisation (ISA) qui cessera ses
activités en 1942 (en raison de la Seconde Guerre mondiale).
1928 - USA
Juran présente un cours de formation professionnelle nommé Quality control.
1931 - USA
Shewhart publie Contrôle Economique des Produits Manufacturés qui permet une approche scientifique de la qualité.
1933 -France
Premier Salon de la Qualité Française à Paris.
1934 - USA
Développement du diagramme de Pareto pour la classification des défauts selon leur gravité par Talacko et Veslo.
1938 - France
Décret-loi du 14 juin, s'intéressant à l'amélioration de la qualité des produits français.
1940 - USA
Publication des Military Standards par le département de la défense :le DOD.
1941 - France
Le décret du 24 mai 1941 définit le statut de la normalisation et crée la marque NF.
1942 - USA
Programme de formation à la Maîtrise de la Qualité par Deming et Juran dans les usines d'armement US.
1945 - USA
Feigenbaum publie son article "quality as a management".
1946 - USA
Création de l'American Society for Quality control (ASQC)
1946 - Japon
Création de la JUSE sous la direction d'Ishikawa.
1947 - Monde
Création de l'ISO, fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation ayant "pour mission
de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde, en vue de faciliter les
échanges de biens et de services entre les nations et de développer la coopération dans les domaines intellectuel,
scientifique, technique et économique". L'ISO entre officiellement en fonction le 23 février 1947.
1948 - Japon
Le ministère de la défense américain charge Deming d'une étude économique sur le Japon.
1951 - USA
Lancement du concept Total Quality Control (TQC) par Feigenbaum.
1951 - USA
Parution du Quality Control Handbook de Juran.
1951 - USA
Mise au point de l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance et de leur Criticité).
1951 - Japon
Création du Prix Deming.
1951 - Monde
Publication de la première norme ISO sous le titre "Température normale de référence des mesures
industrielles de longueur ".
1955 - Japon
Diffusion par Ishikawa de la carte de contrôle (créée par Shewart en 1924).
1957 - France
Création de l'Association Française pour le Contrôle Industriel et la Qualité (AFCIQ).
1959 - USA
Publication de la première norme d'assurance de la qualité par l'armée américaine : la norme
MIL-Q-9858.
1961 - USA
Méthode "O défaut" par Crosby dans le cadre des programmes spatiaux APOLLO.
1961 - France
Création de l'Association Française des Qualiticiens (AFQ).
1970 - USA
Loi US impose l'obligation de respecter des critères d'AQ pour la construction des centrales
nucléaires.
1970 - France
L'AFNOR lance l'étude des normes relatives à la gestion de l'Assurance Qualité.
1971 - Japon
Publication du "Manuel des Cercles de Qualité" par la JUSE. Ce manuel rappelant que les cercles de
qualité étaient à la fois des groupes de réflexion et des groupes d'auto-formation.
1974 - France
EDF impose la mise en place d'une organisation de la qualité pour la construction des centrales
nucléaires (160 fournisseurs principaux).
1974 - USA
Création des premiers cercles de qualité américains, à partir des ouvrages d'Ishikawa
1975 - France
Création du Service de la Qualité des Produits Industriels et de la Normalisation (SQUALPI),
actuellement devenu la sous-direction de la Qualité pour l'Industrie et de la Normalisation au sein du ministère
chargé de l'Industrie.
1977 - USA France
Le français Michel Vigier reçoit le prix de la Division Automobile de l'ASQC (seul non
américain à avoir reçu ce prix).
1978 - France
Création de l'Association Française pour l'Analyse de Valeur (AFAV). Elle a pour mission de
promouvoir l'utilisation d'analyse de la valeur.
1978 - France
Premiers cercles de qualité aux usines Citroën de Rennes.
1979 - Monde
Lancement de l'étude de normes internationales d'assurance de la qualité par l'ISO (une trentaine
de pays y participe).
1979 - Monde
Réation au sein de l'ISO du Technical Comity 176 (TC176). Il a en charge la normalisation dans le
domaine de la qualité.
1979 - France
Création du Réseau National d'Essais (RNE).
1980 - France
Publication par l'AFNOR de la norme NF X 50-110 (norme sur la gestion de la qualité) elle est
annulée en 1987 au profit de la normeNF EN 29.004 (ISO 9004)
1980 - USA
Présentation de l'action de Deming sur la chaine de télévision NBC.
1981 - France
Création de l'Association Française pour les Cercles de Qualité (AFCERQ)
1981 - USA
Intervention télévisée de Juran sur CBS"Alors, si le Japon le peut, pourquoi pas nous?"
1982 - G.B
Publication de la norme BS 5750, d'assurance de la qualité.
1983 - France
Publication par l'AFNOR du recueil des normes françaises :"Gérer et assurer la qualité"
1987 - Monde
Naissance de la série des normes ISO 9000.
1988 - USA
Création du prix national américain de la qualité sous l'impulsion de Deming "Malcolm BALDRIGE
National Quality Award"
1988 - France
Création de l'Association Française d'Assurance de la Qualité (AFAQ)
1988 - Europe
Création de l'European Foundation for Quality Management (EFQM).
1991 - France
Création du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ). Il naît de la fusion de l'AFCIQ, de l'AFQ et
de l'AFCERQ.
1991 - Europe
L'EFQM ( en collaboration avec l'European Organization for Quality, et la Commission Européenne)
crée l'European Quality Award, pour inciter les entreprises européennes à jouer un rôle actif en terme de qualité
face aux très puissants Américains et Japonais
1992 - France
Le Ministère de l'industrie et le MFQ créent le prix français de la Qualité.
1994 - France
Création du Comité Français d'Accréditation (COFRAC). Le COFRAC regroupant Le RNE et le Bureau
National de Métrologie.
1994 - Monde
Evolution des normes ISO 9000.
1995 - France
Loi 95-96 du 01/02/95 concernant le Marquage CE.
1995 - France
Lancement du Mois de la Qualité par le MFQ.
1996 - Monde
Publication des premières normes de la famille ISO 14000 pour la certification de système de
management environnemental.
1998 - Monde
CD. 1, premier avant-projet ISO 9001 version 2000 ( + ISO 9004)
1999 - Monde
CD. 2, deuxième avant-projet
1999 - Monde
DIS (Draft International Standard) : ce projet de norme est à un point très abouti. Une enquête
publique est réalisée, ainsi qu'un vote par l'organisme national de standardisation
2000 - Monde
FDIS (Final Draft International Standard) : les corrections ne portent plus que sur de menus
détails
2000 - Monde
normes définitives : ISO 9000:2000 "Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et
vocabulaire" ISO 9001:2000 "Systèmes de management de la qualité - Exigences" ISO 9004:2000 "Systèmes de management
de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances "
2001 - France
Le Groupe AFAQ, acquiert la société EAQA (Electricity Association Quality Assurance), un leader
international de la certification d'entreprises dans le secteur de la production et de la distribution d'électricité
2003 - France
Création de l'Union des Associations AFAQ - AFNOR
Dans un marché très concurrentiel, l'intérêt pour la qualité est grandissant. La mise en place d'un système qualité dans une entreprise reste un moyen très efficace pour se démarquer. Afin de mieux cerner la qualité, il est intéressant de remonter à son origine.
Aux Etats-Unis FORD met en œuvre le principe de « la division du travail en tâches élementaires » selon les préceptes de F.W. Taylor. On entre dans l’ère de la production de masse. Les industriels prennent conscience de la nécessité de contrôler les produits finis pour garantir un certaine qualité. Le concept qualité en est à ses débuts. On entre dans l’âge du tri, où chaque pièce est contrôlée et jetée au rebut si défectueuse ce qui coûtait extrêmement cher à l’entreprise.
Bell Labs confie à Walter A. SHEWHART ingénieur-statisticien la mission d'améliorer la qualité et la productivité. Il élabore le concept de contrôle statistique, applicable à la production de série, et, plus généralement à tout processus répétitif.
Deming et Juran ont contibué à développer la qualité au Japon en y introduisant les statistiques comme moyen de contrôle sur les produits finis et sur les processus. On prélevait dans chaque lot ou série un échantillonnage de produits afin de leur faire subir des tests qualité. La première norme ISO « Température normale de référence des mesures industrielles de longueur » est publiée.
Dans les années 50, il est jugé plus rentable de sensibiliser et de former les personnes à la qualité, plutôt que de rectifier les défauts de fabrication. Ce sont les Japonais qui ont développé les cercles de qualité prenant en compte le facteur humain, dans le but d'impliquer tout le personnel, le rendre efficace et responsable . C’est l’époque des 30 glorieuses et du développement du marché de la consommation.
La qualité fait l’objet d’une approche beaucoup plus globale et devient même un argument de vente.
L'exigence du client vis à vis de son fournisseur est de plus en plus forte. L’assurance de la qualité consiste à pouvoir garantir à sa clientèle un niveau de qualité constant et à présenter un cahier des charges de production complet permettant d’expliquer les différentes méthodes appliquées pour y parvenir.
Ces normes ont ensuite continuées d'évoluer, mettant en place des référentiels sectoriels pour répondre aux besoins spécifiques des secteurs économiques (Industrie de l'automobile, dispositifs médicaux, l'environnement, la sécurité, les services, …).Selon les procédures de l'ISO, toutes les normes doivent être révisées au moins tous les cinq ans afin de déterminer si elles doivent être confirmées, révisées ou annulées.
La famille ISO 9000:2000 n'est plus constituée que de quatre normes principales :
ISO 9000: Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001: Systèmes de management de la qualité - Exigences ISO 9004: Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances ISO 19011: Lignes directrices relatives aux audits de systèmes de management qualité et/ou environnemental Les principales modifications des normes ISO 9000 révisées sont l'accent placé sur l'engagement de la direction, l'insistance sur l'approche processus au sein de l'organisme, l'amélioration continue ainsi que le renforcement de la satisfaction du client et d'autres parties intéressées.
Au fil du temps, le concept de qualité a connu une évolution majeure. On ne parle plus d’assurance qualité mais de management par la qualité. L'entreprise doit comprendre les besoins présents et futurs de leur client et satisfaire leurs exigences...