La capitalisation d'expérience

Objectif

• Préserver et transmettre l'expérience et les savoirs acquis sous toutes ses formes : organisation, acteurs, technique ou procédé.
• Développer les nouveaux projets plus rapidement, de manière plus économique en réutilisant nos savoirs.

Pourquoi s'orienter vers une telle démarche

• Turn-over du personnel important
• Nombre de projets de plus en plus important
• Temps de réponse réduit
• Environnement complexe, incertain et hautement concurrentiel

Apports d'une telle démarche

• Fait partager des connaissances
• Favorise l'apprentissage collectif
• Favorise l'autonomie
• Permet de communiquer les savoirs aux jeunes recrues
• Met en place un réseau d'entraide
• Fait reconnaître le professionnalisme des personnes
• Fait valoriser leurs compétences
• Formalise les meilleures pratiques de l'entreprise
• Fait progresser les pratiques
• S'assure contre la perte des connaissances
• Apporte un changement culturel
• Apporte des gains en terme de coûts, délais et de qualité

Domaine d'acquisition de l'expérience

• Organisation
• Acteurs
• Technique
• Procédé
• Commercial
• Financier
• ...

Les étapes de la démarche

• 1 - Identifier les connaissances
• 2 - Valider les connaissances à diffuser
• 3 - Modéliser et formaliser les connaissances
• 4 - Mettre à disposition les connaissances

Les étapes de mise en place de la démarche

Identifier les connaissances

• Quels sont les domaines d'acquisitions ?
• Ou sont localisées les connaissances ?
• A quel moment et comment doit-on les identifier (fin de cycle pour un projet/thème sur un métier) ?
• Qui est chargé (responsable) de l'identification des connaissances ?

Valider les connaissances à diffuser

• Quelles informations sont pertinentes ?
• Quelles informations sont dépassées ?
• Sous quelle rubrique la place-t-on (PED, Guide d'expérience …) ?

Modéliser et formaliser les connaissances

• Quels sont les supports de collecte de l'information ?
• Qui est responsable d'enrichir le système de capitalisation d'expérience ?
• Comment sont modélisées ces connaissances (convivialité, schémas, facilité de recherche …) ?

Mettre à disposition les connaissances

• Qui a accès aux informations ?
• Quelles informations sont diffusables aux clients ?
• Comment organise-t-on l'accès à ces informations ?
• Comment est organisé le système pour permettre une recherche rapide et efficace (par caractéristique de pièces, de défauts, projets, métiers, thèmes etc…) ?

Conclusion

Comme les individus, l'entreprise a sa mémoire composée de tous les savoirs et de tous les documents qu'elle a accumulés. C'est là un facteur majeur, mais sous-estimé, de sa compétitivité. Or la mémoire de l'entreprise est un bien collectif qu'elle doit se réapproprier pour en faire une partie intégrante de son capital. La mémoire d'entreprise, à travers ses différentes facettes, peut être utilisée par toutes les fonctions de l'organisation, car elle intéresse les décideurs, les ressources humaines, le service qualité, la recherche et développement, la production, le marketing ou la maintenance.