Est-ce que la norme ISO 9004 subit également des modifications ?

A l’instar de la norme ISO 9001 et selon le même échéancier, la norme ISO 9004 sera révisée complètement. Cette norme deviendra le « chapeau » de toute la famille ISO 9000. Cette nouvelle version sera axée « vison stratégique du top management », on notera également une attention particulière vers le « marketing opérationnel ».

En résumé, elle sera focalisée sur :

- La direction et le déploiement de la stratégie à tous les niveaux
- L’innovation et la flexibilité de l’organisme
- Le management des risques
- Le management des connaissances
- Le caractère durable de l’organisme