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Quelle est la différence entre « non-conformité » et « non qualité » ?

La non-conformité se définit par tout écart par rapport à des normes, pratiques, procédures, réglementations, spécifications, etc…, qui pourrait entraîner, directement ou indirectement, une « non qualité ».

« La non qualité » est l’impact direct lié aux « non-conformités » récurrentes. Elle implique des conséquences économiques, commerciales et sociales. Elle diminue les marges et la compétitivité. Elle détourne les clients et les marchés potentiels. La « non qualité » créé des conflits, nuit à la progression individuelle et collective, à l'esprit de l'entreprise, à l'environnement...

Dans la « non qualité » on peut trouver :

- les activités de tri / retouche / réparation
- les activités de transports exceptionnels induits par une non-conformité
- les coûts de pénalités clients
- ...