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Comment la Qualité évolue-t-elle actuellement au niveau international ?

La veille internationale que nous réalisons depuis plusieurs années nous permet d’affirmer aujourd’hui qu’une véritable révolution est en cours.

Cette révolution n’est plus portée, comme par le passé, par des « Gourous de la Qualité », mais par quelques grands Groupes internationaux qui, plus que jamais, cherchent à utiliser, d’une manière plus efficiente, la Qualité pour assurer leur leadership.
Ces grandes entreprises ne souhaitent pas communiquer sur leurs expérimentations, ni sur les résultats des recherches qu’ils développent au sein de leur service qualité en s’appuyant sur des laboratoires de recherche externes.
Cette révolution est encore émergente, et discrète, mais elle apparaîtra, sans doute brutalement, à la sortie de la crise socio économique que nous traversons actuellement.

Les composantes les plus perceptibles actuellement de cette révolution s’inscrivent dans le prolongement du TQM et elles peuvent se décrire comme suit :

• Une nouvelle « finalisation » plus économique de la démarche qualité de l’entreprise.
• Le recours à la « Systémique Générale » pour disposer de modèles de représentation plus précis des composantes du système qualité de l’entreprise.
• La création de nouveaux outils de diagnostic des gisements de progrès de la démarche qualité, en limitant le rôle de l’audit à la maintenance préventive du système qualité.
• Une utilisation plus stratégique de la politique qualité de l’entreprise en redéfinissant sa finalité.
• L’introduction des concepts de : « potentiel qualité » des prestations, et de « carburant qualité » dans les relations d’échanges.
• L’introduction de nouveaux outils de mesure des performances du système qualité.
• La précision des missions des services qualité, de leur organisation, et de leurs modes de fonctionnement.
• L’introduction de nouvelles méthodes de traitement des risques de non qualité.

Ces évolutions semblent produire des effets de levier important surtout dans les démarches qualité intégrées aux processus de création, d’innovation, et de conception.
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