Quels sont les processus clés selon la Norme ISO 9001 version 2008 ?

Le processus identifie les étapes des modes opératoires, d'activités corrélées qui produisent un résultat.

Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée en éléments de sortie, peut être considérée comme un processus.

L'élément de sortie d'un processus constitue souvent l'élément d'entrée du processus suivant.

La norme distingue trois grandes familles de processus dont la nature est dépendante de l'activité de l'entreprise :

- processus de REALISATION : ces processus sont opérationnels et produisent de la valeur directement perceptible par le client (concevoir,vendre les produits et prestations de services, fabriquer, livrer le client, ...) ils sont dans le faire.

- processus de SUPPORT: ces processus permettent d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise et sont généralement transparents pour le client (acheter, former, gérer les ressources humaines. financières, la technologie, l'entretien, l'information, mesurer, ...) ; ils sont dans le soutien.

- processus de MANAGEMENT : ces processus apportent la politique et la stratégie pour l'organisation et la mise en œuvre des actions afin d'atteindre les objectifs (planifier la stratégie, piloter les opérations et l'amélioration continue, ...); ils sont dans le pilotage.