Comment impliquer le personnel dans la vie de l'entreprise ?

Impliquer le personnel dans la vie de l'entreprise ? Pas toujours simples ! ... voici tout de même quelques notions de bases élémentaires :

L'investissement dans la mise en place d'une politique de qualité peut être lourd. La prise en compte des impératifs fixés doit être quotidienne. A ce titre, le service qualité se charge de piloter les actions définies en :

- définissant des critères pour hiérarchiser ces actions,
- donnant des objectifs de délais,
- créant des groupes d'action qualité.

Le service qualité a aussi vocation à former le personnel afin de renforcer l'état d'esprit Service, réussir à mobiliser autour du client, développer le savoir-faire et le savoir-être relationnels.

Pour être efficace, cette formation devrait être menée par métier, sans niveau hiérarchique, en choisissant et en formant des relais dans l'entreprise.

Dans certaines entreprises, ce service peut stimuler ou récompenser le personnel, avec l’objectif de :

- reconnaître et faire connaître les performances,
- valoriser ce qui est visible et bien pour le client,
- entretenir la dynamique d'amélioration.

Cette action implique la définition de critères, ou de signes de reconnaissance, tout comme la possibilité de mettre en place une politique de rémunération liée à la satisfaction client.