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Qu'est-ce qu'une revue de direction ?

Pour être en permanence efficace et adapté à l’organisme, le système qualité doit faire l’objet à l’instar du contrôle technique pour un véhicule, d’une revue qui permettra de s’assurer que les outils de pilotage demeurent appropriés, que les processus restent pertinents et fonctionnent de manière adéquates. Il convient également lors de cette réunion d’étudier les opportunités d’amélioration préalablement recensées par les différents participants concernant le système qualité et de revoir la politique qualité ainsi que les objectifs.

Les points généralement traités lors de cette réunion sont :
- Bilan de la Revue précédente
- Revue de la Politique et des Objectifs
- Etat des Réclamations Clients
- Mesure de la Satisfaction des Clients
- Evaluation des Fournisseurs
- Audits Internes
- Besoins en Formation interne ou externe
- Amélioration Continue


La fréquence habituellement définie est une fois par an. Dans le cadre de la mise en place une fréquence plus réduite est fortement recommandée(par exemple 1 fois par trimestre), cependant rien n’est imposé par la norme ISO 9001.