Qu'entend-t-on par approche processus ?

Elle a sa place dans le cadre d’une démarche qualité. Il s ’agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l’entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus.

L'approche processus se traduit par :

- Une identification des processus
- La séquence et l’interaction des processus
- La définition des critères et des méthodes permettant d’assurer l’efficacité du fonctionnement
- L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement
- Des activités de surveillance, de mesure et d’analyse des processus