Quels sont les enjeux de la certification de service ?

La /certification de services est une démarche volontaire qui permet à tout prestataire de faire certifier par un organisme tiers que les caractéristiques de son service proposé aux clients correspond effectivement aux normes et performances définies dans un référentiel.

La certification de services est une certification d'engagements de services qui concerne les caractéristiques du service rendu aux consommateurs (les critères retenus dans les engagements sont concrets et perceptibles par le client).

Le dispositif de certification de services est intégré au code de la consommation.

Un référentiel est établi en concertation avec des organismes professionnels, des représentants de consommateurs et d'utilisateurs et les administrations concernées.

Cette certification (contrôlée par un organisme tiers, qui peut être accrédité par le COFRAC) garantit que la « promesse » affichée par un prestataire et formalisée dans un référentiel, sera tenue.