À quoi sert la certification dans une stratégie d'entreprise ?

La certification sert à obtenir et établir durablement la confiance de ses clients dans la capacité de l'entreprise à offrir un niveau stable de performance et de qualité des prestations.

Au-delà, la certification sert aussi à obtenir cette confiance des partenaires, de l'environnement plus large de l'entreprise, mais aussi des dirigeants et des collaborateurs, ce qui est très important dans le Service où le rôle des collaborateurs est crucial dans la création de valeur.

En termes stratégiques, la certification peut donc être un choix d'entreprise pour poser les bases de la confiance, donner des garanties de maîtrise, rassurer le client, lui garantir que les promesses seront tenues et que ce qui est écrit dans le contrai correspond à une réalité, que l'entreprise est solidement organisée, que ses processus sont fiabilisés pour remplir ce contrat, quels que soient les aléas.