Quels sont les différents types de coûts de non qualité ?

Le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) regroupe l'ensemble des frais engagés pour tendre vers le zéro défaut, ainsi que le coût des non-qualités constatées.

Le but de cet indicateur est de trouver, en permanence, le juste point d'équilibre pour ne pas tomber dans la «sur-structure» qualité.

Il se décompose en quatre rubriques :

Les coûts de prévention

Ce sont des investissements humains et matériels engagés pour réduire les risques de non-qualité, ils incluent les coûts de maintien d'un système qualité et des activités d'assurance qualité.

Exemples de coûts :
- les salaires de l'effectif qualité affecté à la prévention
- les charges du service qualité (déplacements. audit fournisseur. etc...)
- la formation à la qualité. etc...

Les coûts de mesure (Détection)

Ce sont des dépenses engagées pour vérifier la conformité du produit aux exigences pour la qualité c'est-à-dire pour financer la recherche de la non-qualité.

Exemples de coûts :
- salaires de l'effectif qualité affecté à la mesure
- location de matériel de contrôle
- achats qualité
- amortissements du matériel de contrôle et d'essais. etc...

Les coûts de non-qualité internes

Ce sont les frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de la qualité avant d'avoir quitté l'entreprise.

Exemples de coûts :
- rebuts
- heures de reprise. etc.,
- heures d'arrêt machine

Les coûts de non-qualité externes

Ce sont les frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de la qualité après avoir quitté l'entreprise.

Exemples de coûts :
- rebuts chez le client
- heures de reprise chez le client
- heures d'arrêt machine chez le client
- frais de transport exceptionnel