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Quelles sont les étapes de mise en place d'un processus de pilotage ?

Le système de pilotage doit permettre au management de garder la maîtrise de l'en­treprise.

Le pilotage pilotage s'articule entre le déploiement de la stratégie et le processus d’apprentissage qui permet un retour d'expérience.

Les étapes du processus de pilotage sont synthétisées ci-dessous :

- Après avoir défini la stratégie, l'entreprise est découpée en unités de pilotage qui sont des entités responsables de la mise en oeuvre de l'action stratégique.

- Ces unités de pilotage peuvent être des centres de responsabilité, des activités, des processus, un groupe projet...

- Chaque unité de pilotage a une mission et des objectifs qui contribuent à l'atteinte des objectifs stratégiques.

- Afin d'être performante, chaque unité de pilotage doit maîtriser les FCS (facteurs clés de succès) qui lui sont propres.

- Le degré d'atteintes d'un objectif ou le degré de maîtrise d'un FCS est mesuré par des indicateurs de résultat.

- Chaque unité de pilotage doit identifier les leviers d'action de la performance qui sont les facteurs causals de cette performance. Chaque levier d'action est mesuré par un indicateur de pilotage.

- Pour chaque indicateur, une cible à atteindre est définie. Tout au long de l'action, un contrôle sera exercé par comparaison entre les résultats atteints et les cibles pré­définies. Le calcul d'écarts permet de mettre en oeuvre des actions correctrices.