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Quelles méthodes est-il possible de mettre en œuvre pour mesurer la satisfaction des clients ?

Différentes sources peuvent apporter des informations sur la satisfaction des clients:

- les réclamations clients
- les appréciations directes issues des visites chez les clients
- les appréciations issues de questionnaires d’enquêtes de satisfaction
- les enquêtes de consommateurs
- les rapports d’audits clients
- …

L’ensemble des résultats centralisés doit faire l’objet d’une analyse détaillée dans laquelle les points de mécontentement et les points de satisfaction des clients seront traités.

Plus précisément, des actions doivent être définies, planifiées et conduite pour éliminer la/les cause(s) de mécontentement.

Les méthodes pour mesurer la satisfaction clients sont au libre choix de l’organisme, elles doivent être définies et mise en œuvres.