Qu’est ce qu’un objectif ? Comment le définir ?

Un objectif est un résultat mesurable à atteindre par un responsable ou une unité de travail dans un délai donné avec des moyens adéquats.

On dit d’un objectif qu’il doit être SMART :

• Spécifique
• Mesurable
• Ambitieux
• Réalisable
• Temps (déterminé sur une ligne du temps)

Les différentes catégories d’objectifs

• Objectifs quantitatifs : volume de production (nombre de pièces administratives délivrées...)

• Objectifs qualitatifs : délais de production, nombre de réclamations, nombre d’anomalies

• Objectifs de coût : ils portent soit sur les moyens mis en œuvre (coût de l’informatique, du téléphone) soit sur le rapport entre la production et les moyens mis en œuvre

• Objectifs de marge : écart entre les recettes et les dépenses

• Objectifs de progrès ou de projet : il s’agit soit d’une démarche de changement dans la manière d’opérer qui conduit à une rupture avec le passé soit d’un investissement qui vise à accroître le potentiel de production (compétences du personnel,...)