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Que doit contenir obligatoirement un manuel qualité ?

Le manuel qualité est destiné à des tiers externes (clients, organismes de certification, ...) dans le but d'expliciter les règles générales d’organisation.

Il contient généralement :

Une présentation de l'entreprise, la cartographie ou la liste des processus clés de l'entreprise, la définition des interactions entre les différents processus, la politique qualité définie par la direction, les objectifs associés à la politique qualité, la définition de l'architecture documentaire constituant le SMQ(Manuel qualité, fiches processus, procédures, instructions, modes opératoires, formulaires, ...), l'explication succincte de chaque processus avec la référence vers la procédure détaillée, la liste récapitulative de toutes les procédures du système de management de la qualité.