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Quelles sont les procédures exigées par la norme ISO 9001 : 2000 ?

- La procédure de maîtrise des documents
- La procédure de maîtrise des enregistrements
- La procédure de maîtrise des non-conformités
- La procédure de maîtrise des audits internes
- La procédure concernant les actions correctives
- La procédure concernant les actions préventives

Ces 6 procédures uniquement sont exigées par la norme ISO, mais il est recommandé de décrire l’organisation de toutes les activités ayant une incidence sur la conformité du produit ou la satisfaction du client. De plus, le niveau de description de l’organisation doit être cohérent et fonction de a taille de l’entreprise et de la complexité des processus.