Que supportent les coûts d’une enquête de satisfaction clients ?

Le budget à prévoir comprend essentiellement le temps passé en interne et/ou le recours à la sous-traitance pour les actions suivantes :

- élaboration et pilotage du projet;
- formalisation et test des outils de recueil d’informations ;
- réalisation de l’enquête ;
- traitement et analyse des résultats
- rédaction des supports et actions de communication

Selon les options choisies, il y a lieu de prévoir les postes de dépenses :

- Pour un questionnaire courrier : coûts de reprographie et d’impression, coûts de personnalisation des courriers, fournitures, affranchissement, enveloppe T ;
- Pour un questionnaire téléphonique administré en interne : coûts de téléphone
- Achats éventuels de fichiers et de progiciels de traitement